Kelebek Mobilya Koltuklarda Kısa Sürede Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Aykut · 2025-09-01T16:44:20+03:00

Bursa Nilüfer şubesinden yaklaşık 120.000 TL ödeyerek aldığım Kelebek Mobilya Lucenta koltuk takımındaki iki adet üçlü koltukta, teslimattan yaklaşık 3 ay sonra deformasyon, kumaşta esneme, iplenme ve yıpranma sorunları oluştu. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra bu problemleri fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma yeterince ilgi gösterilmedi, şikayet kayıtlarım sürekli kapatıldı ve yalnızca kumaş değişimi önerildi. Koltuk süngerlerinde de belirgin bir esneme mevcut ve kumaş ip toplamaya devam ediyor. Koltuklarda herhangi bir tamir veya temizlik işlemi yapılmadı. Satın alırken ekstra bir garanti paketi almadım. Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.

Aykut

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık bir yıl önce Lucenta model 2 adet üçlü ve 2 adet tekli koltuk satın aldım. Koltukları daha kısa süre kullanmama rağmen dikiş hataları, sünger çökmesi, kumaş kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar ve koltuk ayaklarının yamuk olması gibi üretim kaynaklı problemler ortaya çıktı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yaklaşık üç ay önce ürünlerin değişimi yönünde karar çıktı. Kararın ardından firmanın değişim yapacağını söylediler; ancak o günden bu yana ne bir arama, ne bir mesaj, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte tam 14 kez aramama rağmen kimse sorumluluk almadı ve benimle ilgilenilmedi. Satılan ürünün arkasında durulmamasından ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılmasından dolayı son derece mağdurum. Lucenta koltuklarımın, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, daha fazla zaman kaybedilmeden acilen değiştirilmesini talep ediyorum.