Karyola Amortisörü Arızası: Hatalı Ürün İçin Ücret Talebi Ve İlgisizlik

Sorunun çözümü bekliyorum

Çözümü bekliyorum

Yetkiliye, Kelebek marka bazamız ile ilgili olarak tarafımızca birçok kez arıza kaydı oluşturulmasına rağmen, yaşadığımız sorunlar bugüne kadar kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmamıştır. Bu süreçte ailece ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayız. Arıza kaydı kapsamında 4 kez servis yönlendirilmiştir. Ancak her servis ziyaretinde eksik parça ile gelinmiş, bir parça getirilirken diğerinin olmadığı belirtilmiş ve sorun hiçbir zaman tamamen giderilememiştir. En dikkat çekici ve kabul edilemez durum ise; servis personelinin arızayı “üretici hatası” olarak raporlamasına rağmen, müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda tarafımıza “tüketici hatası” olduğu yönünde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapılmasıdır. Buna ek olarak, her servis ziyareti öncesinde ve sonrasında bazanın altının tamamen boşaltılması ve tekrar yerleştirilmesi gerekmektedir. Bu durum, özellikle çalışan bir kadın olarak benim için fiziksel olarak oldukça zorlayıcı olmakta ve süreci daha da yıpratıcı hale getirmektedir. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yıpranmış durumdayız. Sorunun bu kadar uzun süredir çözümsüz bırakılması, marka güvenini ciddi şekilde zedelemiştir. Tarafımızdan beklentimiz; Arızanın kalıcı şekilde giderilmesi ya da (ekteki görseller servis tarafından bırakılan parçalar) Gerekli görülmesi halinde ürünün değişimi konusunda ivedilikle net ve yazılı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi takdirde, yasal haklarımız doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız. Gereğinin yapılmasını ve tarafımıza en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederiz. Saygılarımızla.