to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Teslim Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
19 Mayıs 2026 tarihinde Küçükyalı Kelebek Mobilya mağazasından Yalova/Çınarcık teslimatlı köşe koltuk ve berjer satın aldık. Satış sırasında ürünlerin temmuz başında teslim edileceği söylendi. Sipariş evrakında ise teslim tarihi 19.07.2026 olarak yer alıyor.
Haziran sonundan itibaren sürekli mağazayı biz aradık. Her defasında “üretimde” denildi. Sonradan öğrendik ki ürün 15 Temmuz’da üretimini tamamlamış, ancak günlerce fabrikada bekletilmiş ve sevk edilmemiş.
Mağaza müdürü C***** Hanım ile görüştüğümde sürekli “45 iş günü” denilerek konu geçiştirildi. Hatta “çok da gecikmiyor” denilerek yaşadığımız mağduriyet küçümsendi. Kendisi “Sizi gün içinde arayacağım.” demesine rağmen geri dönüş bile yapmadı.
Bugün ise ürünün cuma günü Yalova’ya gelebileceği, perşembe teslim edilebileceği söylendi. Ancak bunun bile kesin olmadığı, aracın yükleme durumuna göre belli olacağı ifade edildi. Yaklaşık iki aydır bize söylenen tek şey; “olabilir”, “bakacağız”, “büyük ihtimal”, “planlama yapılacak” olmuş durumda, net bir bilgi veren yok.
Annem yaklaşık iki aydır evinde koltuk olmadan yaşamak zorunda kaldı. Buna rağmen ne bir özür ne de mağduriyeti giderecek bir çözüm sunuldu.
Satış yapılırken verilen sözlerle satış sonrası yaşananlar arasında büyük bir uçurum var. Sürekli belirsizlik, iletişimsizlik, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve müşterinin peşinden koşturulması Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markaya yakışmıyor. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan, net bir tarih verilerek ve mağduriyetim kabul edilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Küçükyalı şubesinden 19.05 tarihinde bir köşe koltuk ve berjer sipariş verdim. Satış yapılırken ürünlerin temmuz başında teslim edileceği sözü verildi, bu taahhüde güvenerek planlama yaptım. Ancak 45 iş günü dolmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve net, bağlayıcı bir tarih de verilmiyor. Verilen sözler tutulmuyor, müşteri resmen oyalanıyor.
Gecikmeyle ilgili olarak mağaza müdürü Ceylan Hanım ile telefon üzerinden görüştüm. Telefonda “çok da gecikme yok” diyerek yaşadığım mağduriyeti küçümsedi, kesin bir bilgi vermeden geçiştirdi ve gün içinde arayıp bilgi vereceğini söylemesine rağmen tüm gün aramadı. Ertesi gün ben aradığımda ise izinli olduğu söylendi. “6 senedir bu işi yapıyorum” denmesine rağmen, müşteriye bilgi vermekten aciz, son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Ürünlerimin 15 Temmuz’da fabrikada üretimden çıktığını öğrendim fakat yaklaşık 10 gündür Yalova’ya sevk edilmediğini, neden bekletildiğini kimse açıklayamıyor. Ne mağazada ne telefonda süreci gerçekten takip eden, sorumluluk alan biri var; her seferinde ben arayıp peşlerine düşmek zorunda kalıyorum. Tam bir iletişimsizlik, belirsizlik ve oyalama söz konusu. Yaklaşık iki aydır ürünümüzün peşinden koşuyoruz. Arayan biziz, soran biziz, bilgi almaya çalışan biziz. Buna rağmen hiçbir yetkili süreci sahiplenmiyor, kimse net konuşmuyor ve kimse sorumluluk almıyor. Annem yaklaşık iki aydır evinde koltuk olmadan yalnızca bir divanla yaşamak zorunda kaldı. Buna rağmen ne samimi bir özür dilendi ne de mağduriyetimizi giderecek en ufak bir çözüm sunuldu.
Kelebek Mobilya’da satış yapılana kadar ilgi ve vaatler var, satıştan sonra ise belirsizlik, iletişimsizlik ve müşteriyi sürekli oyalayan bir süreç başlıyor. Satış danışmanı satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmadı, mağaza müdürü ise süreci yönetmek ve müşteriyi bilgilendirmek yerine yalnızca “45 iş günü” söyleminin arkasına sığındı ve verdiği geri dönüş sözünü bile yerine getirmedi. Kurumsal bir markaya yakışan; müşteriyi oyalamak değil, doğru bilgi vermek, süreci yönetmek ve yaşanan gecikmede sorumluluk almaktır.
Bu aşamadan sonra yalnızca ürünün teslim edilmesini beklemeyeceğim. Yaşadığımız tüm mağduriyet, yazışmalar ve görüşmelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Çünkü burada yaşanan sorun sadece geciken bir teslimat değil; müşteriye verilen değerin sorgulanmasına neden olan ciddi bir hizmet ve iletişim problemidir.
