to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Dolap Ve İlgisiz Servis Süreci
Kelebek Mobilya’dan 01.2025 tarihinde Bahçeşehir Mobilyacılar Çarşısı Kelebek bayisinden aldığım çocuk odası takımının dolabındaki çekmecenin alt platformu, suntalam malzeme olması nedeniyle üzerindeki çekmecelerin ağırlığına dayanamadı ve bağlantı yerinden kırıldı. Ürün henüz 6 ayı dolmadan bu sorunu yaşadık.
Yetkili servis olarak yönlendirilen Y**** Lojistik, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip tamirin ücretli olacağını belirtti. Garanti süresi devam etmesine rağmen bu yaklaşımı kabul etmekte zorlandım. Yine de ücretli onarımı kabul ettim, ancak 4 gündür ücretin ne kadar olacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Bu süreçte Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında “servis sizi arayacak” denildi fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Hem garanti kapsamındaki ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli beklentim, garanti kapsamında ücretsiz tamir yapılmasıdır. Eğer ücretli tamir olacaksa da, en azından tarafıma net bilgi verilmesini ve işlemlerin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Kelebek Yetkilisi, Garanti hizmeti veren yetkili bayiniz Yekta Lojistik değişim parçasını iade almasına karşın paramı dünden beri iade etmiyor. Mesaj, telefon iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen dönüş yapmıyor. Ne yapmamız lazım? Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda mı bulunalım? Satış sonrası tüketicinin her zaman yanında olan çok kurumsal firmanız ne tavsiye eder?
