Karaca’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve 2 Aylık Gecikme

Karaca’dan aldığım Konuşan Çaycı ürünümde renk atması sorunu yaşadığım için ürünü yaklaşık 20 Eylül öncesinde incelemeye gönderdim. O günden beri neredeyse 2 aya yakın süredir bekletiliyorum ve süreç bir türlü düzgün yönetilmiyor.

Defalarca kez, hem WhatsApp üzerinden yazılı olarak hem de telefonla aranarak istediğim ürünü özellikle belirttiğim halde her seferinde farklı bir ürün gönderdiklerini öğrendim. Müşteri temsilcilerine açık şekilde talebimi iletmeme rağmen, yanlış ürün gönderimi sorunu devam ediyor ve zamanım boşa harcanıyor.

Herhangi bir ücret ödemem olmamasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesini ve baştan beri talep ettiğim, istediğim ürünü eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu süreç düzeltilmezse, buradaki şikayetimin yanı sıra elimdeki yazışma ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.