Satın Aldığım Koltukta Oturamama Ve Zorla Yer Değiştirme Mağduriyeti

13 Eylül 2026 tarihinde saat 06:00’da Antalya’dan kalkan İstanbul seferinizde yaşadığım koltuk mağduriyetini ve gördüğüm muameleyi belirtmek istiyorum. İnternet üzerinden 8 numaralı koltuğu satın alarak yolculuğa başladım. Yanımda 9 numaralı koltukta bir erkek yolcu vardı. Afyon’da yanımdaki yolcu indi, ben mola sırasında otobüsten indim ve döndüğümde 8 numaralı koltuğuma bir kadın yolcu oturmuştu. Bana burasının kendi koltuğu olduğunu söyledi.

Bu esnada muavin, benimle hiçbir şekilde görüşümü sormadan ve rızamı almadan beni 1 numaralı koltuğa geçirdi. Daha sonra 1 numaralı koltuğun sahibi Kütahya’da otobüse bindiğinde sırt çantamı koridora atmış olduğunu gördüm ve bana 4 numaralı koltuk önerildi. Yolculuk boyunca adeta pinpon topu gibi sürekli yer değiştirmek zorunda bırakıldım, kendi satın aldığım koltuğu kullanamadım.

Diğer yandan, Afyon’dan sonra 8 ve 9 numaralı koltukları tek başına yolculuk yapan kadın yolcunun birlikte kullanmasına izin verildi. Teknik olarak sistemlerinizde akraba olmayan kadın ve erkek yolcuların yan yana bilet alamadığı bir uygulama olduğunu biliyorum. Buna rağmen, kadın yolcu kapalı olduğu için bana adeta olumsuz muamele yapıldı, dini sebeplerle (namahrem olduğumu söyleyerek) yanındaki kendi koltuğuna oturmamı kabul etmedi ve haksız bir şekilde damgalandığımı hissettim; bu durum yolculuk boyunca psikolojik olarak çok rahatsız edici oldu. Kadın yolcu inene kadar 4 numaralı koltukta, başka bir kadın yolcu ile zorla yer değiştirerek seyahat etmek zorunda kaldım.

Olaydan sonra müşteri ilişkilerinize durumu detaylı şekilde ilettim, bana haklı olduğum söylendi ancak bunun dışında hiçbir geri bildirim veya somut adım görmedim. Ne yaşadığım mağduriyet giderildi ne de personelinizle ilgili bir işlem yapıldığına dair bir dönüş aldım.

Afyon’da koltuk düzenimi ve seyahat huzurumu hiçe sayan, beni isteğim dışında sürekli yer değiştirmeye zorlayan ve bana ayrımcı bir tavır sergileyen ilgili Kamil Koç çalışanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu haksız ve incitici muamele için tarafıma resmi bir özür mektubu gönderilmesini ve bu tür uygulamaların tekrarlanmaması adına firma işleyişinizin ve varsa ilgili çalışma lisanslarınızın gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.