Şoför Ve Muavinin Saygısız Tutumu Ve Ücretli Koltuk Değişikliği

26.08.2026 tarihli, saat 06.00’da Antalya Otogar’dan Afyon Otogar’a giden Kamil Koç seferi için Obilet uygulaması üzerinden özellikle 1 numaralı tekli koltuğu, ek ücret ödeyerek satın aldım. 05.20’den 06.30’a kadar peronda otobüsü bekledim ancak araç hiç gelmedi. Bunun üzerine yazıhaneye gittiğimde seferin iptal edildiğini ve biletimin 08.00 seferine aktarıldığını öğrendim; fakat bana hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi ulaşmamıştı, bunu da oradaki görevliye gösterdim.

Daha erken bilet bulamadığım için 08.00’e kadar bekledim. Saat 07.40 civarında Afyon güzergâhlı araca görevliye de sorarak bindim ve satın aldığım gibi 1 numaralı koltuğa oturdum. Muavin kontrol sırasında sefer değişikliği sebebiyle koltuk numaramın da değiştiğini söyledi. Ben bu koltuğu bile isteyip ek ücret ödeyerek ve arka tarafta sallanıp midem bulandığı için özellikle en ön tekli koltuğu tercih ettiğimi anlattım. Buna rağmen muavin, “yapacak hiçbir şey yok, bizimle alakalı değil” şeklinde yanıt verdi.

Kaptan şoför ne olduğunu sorduğunda muavin durumu açıkladı, şoför de “bizimle alakalı değil, Isparta’dan başka bir yolcu binecek o koltuğa” dedi. Ben de “o yolcuysa ve hakları gözetiliyorsa ben yolcu değil miyim? Neden haklarım gözetilmedi, neden 2 saatlik kaybın ardından bir de koltuk değiştirmek zorunda kalıyorum?” diye tepki gösterdim. Şoför bey sesini yükselterek tekrar kendileriyle alakalı olmadığını ve yazıhaneye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yazıhaneye gidip durumu detaylı şekilde anlattım; ancak görevli “ben sadece bilet satmakla sorumluyum, misafir ilişkileri departmanı bugün kapalı, ben hiçbir şey yapamam” diyerek yardımcı olmadı.

Bu cevabı şoföre iletip yerimi değiştirmek istemediğimi söyledim. Şoför konuyu uzatmaya ve yüksek sesle anlamsız cümleler kurmaya devam etti. Ben “sorumlusu siz değilsiniz, sorumlu firmanın kendisi ama ben yerimi değiştirmek istemiyorum” dediğimde bu defa şoför “o zaman ben de gitmiyorum, bu kadar insan da senin yüzünden burada kalacak” diye bağırarak araçtan indi. Bu davranışın beni diğer yolculara karşı hedef haline getirdiğini ve linç ortamına açık bıraktığını düşünüyorum.

Ben zaten sefer iptali nedeniyle yaklaşık 2 saatlik bir zaman kaybı yaşamışken, üstüne bir de şoför tarafından herkesin içinde azarlanmış oldum. Diğer yolcuların daha fazla mağdur olmaması için yeniden yazıhaneye giderek biletimin para iadesini istedim ve iade aldım. Ancak parasını verip almam gereken hizmeti alamadım, planımdan ciddi şekilde geç kaldım, hem zaman kaybettim hem de bu süreçte sinirsel ve manevi olarak zarar gördüm.

Firmadan beklentim, başta bu otobüs şoförü olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp disiplin uygulanması ve bu tür yolcu mağduriyetlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Ben mağdur edilmişken, üstüne bir de azarlanıp diğer yolcuların tepkisine açık hale getirilmeyi asla kabul etmiyorum ve konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.