Kamil Koç’ta Gecikme Ve Arızalı Koltuk Nedeniyle 8 Saatlik Sıkışık Yolculuk

28 Ağustos 2026 tarihinde Kamil Koç firmasına ait Ankara–İstanbul seferinde, plakası kk0624 olan otobüste ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs planlanan kalkış saatinden yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak hareket etti.

Bu yolculukta 16 numaralı koltukta oturuyordum ve koltukla ilgili ciddi bir sorun vardı. Önümdeki koltuğun yatırma mekanizması nedeniyle koltuk benim oturduğum alana aşırı şekilde yatıyor, hareket alanımı ve kullanım alanımı ciddi biçimde daraltıyordu. Önümde oturan yolcu koltuğunu uyarılarıma rağmen ısrarla sonuna kadar yatırdı, benim koltuğum ise arızalı olduğu için hiç yatmıyordu. Bu nedenle hem öndeki koltuğun baskısı altında kaldım hem de kendi koltuğumu dik pozisyondan bile ayarlayamadım. Bu nedenle yaklaşık 8 saat süren yolculuğu son derece sıkışık ve rahatsız bir şekilde geçirmek zorunda kaldım.

Durumu yolculuk sırasında görevli muavine bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana “bir şey yapamam” denildi. Başka bir koltuğa geçirilmem, sorunun giderilmesi veya mağduriyetimin telafi edilmesi için hiçbir adım atılmadı. Ücretini ödeyerek satın aldığım ulaşım hizmetinde koltuğumu makul ve kullanılabilir şekilde kullanabilmem gerekirken, arızalı ya da uygunsuz koltuk nedeniyle saatler boyunca kısıtlı bir alanda seyahat etmek zorunda bırakıldım.

Yaşanan 1 saatlik gecikme, koltuk sorunu ve yaklaşık 8 saatlik ciddi rahatsızlık nedeniyle satın aldığım hizmetten beklediğim şekilde yararlanamadım.

Bu nedenle kk0624 plakalı aracın ve ilgili seferin incelenmesini, koltuk sorununun neden yolculuk öncesinde tespit edilmediğinin ve görevli personelin tutumunun araştırılmasını, firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir ücret iadesi veya benzeri bir telafi sağlanmasının değerlendirilmesini talep ediyorum.