Kamil Koç'un Gecikmesi Ve İade Reddi

16 Haziran 2026 tarihinde saat 03.30’da Polatlı–Eskişehir seferi için Kamil Koç firmasından bilet satın aldım. 03.00’ten itibaren bekleme noktasında olmama rağmen araç belirtilen saatte gelmedi. Daha sonra firma tarafından gönderilen mesajda seferin 04.22’ye ertelendiği bildirildi ancak araç bu saatte de gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, şoförle görüşüp bilgi vereceklerini söyleyerek beklememi istediler. Devamında Karadeniz bölgesinden gelen araçlarda yol çalışması nedeniyle gecikmeler yaşandığını ve benim bineceğim aracın henüz hareket etmediğini ifade ettiler. Normal şartlarda 03.30’da Polatlı’da olması gereken araç, saat 05.30 civarında ancak otogara giriş yapabildi ve yaklaşık 2 saatlik bir gecikme yaşandı.

Benim sabah 07.00’de Eskişehir’de görevde olmam gerektiğinden bu kadar beklemem mümkün değildi. Gece saatlerinde yolda, zor şartlarda beklemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Sonunda kendi imkanlarımla yoldan geçen başka bir otobüs firmasını durdurarak biletsiz şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle hem Kamil Koç’a ödediğim bilet ücreti boşa gitti hem de diğer firmaya ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım. Tüm bunların sonucunda görevime de geç kaldım.

Durumu müşteri hizmetlerine ileterek ücret iadesi talep ettim. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, araçta bulunan dört yolcunun asayiş kontrolü nedeniyle gecikme yaşandığı gerekçesiyle iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Oysa firma, seferi belirtilen saatte gerçekleştiremeyerek taşıma hizmetini taahhüt ettiği şekilde sunamamıştır.

Yaşadığım mağduriyete rağmen talebim dikkate alınmamış, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Hem maddi hem manevi zarara uğradım. Polatlı–Eskişehir hattı için 17 Haziran 2026 saat 03.30 seferine ait, PNR numarası 3365450915 olan ve kredi kartıyla ödediğim 499 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.