to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Kamil Koç Yetkilileri,
22 Mart 2026 tarihinde saat 22:30’da Polatlı–Eskişehir seferiniz için bilet satın aldım. Bileti 15:31’de satın aldım.
Daha sonra sefer durumunu kontrol etmek amacıyla firmanızla defalarca iletişime geçtim.
• 18:30’da Polatlı şubenizi,
• 18:44’te genel müşteri hizmetlerinizi,
• 18:55 ve 19:30 saatlerinde tekrar firmanızı arayarak
seferimde herhangi bir gecikme veya iptal durumu olup olmadığını özellikle sordum. Tüm görüşmelerimde bana seferin planlandığı saatte gerçekleşeceği ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi.
Ancak saat 20:53’te tarafıma gönderilen mesaj ile seferimin 2 saat ertelendiğini öğrendim.
Bu durum, benim önceden planladığım çok önemli bir işimi aksatmış olup, alternatif firmalardan bilet alma imkanım varken tarafıma yanlış/eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Sayın Kamil Koç Yetkilileri,
22.03.2026 tarihinde saat 22:30’da gerçekleşmesi planlanan Polatlı–Eskişehir seferinize ilişkin bileti saat 15:31’de satın almış bulunmaktayım.
Sefer öncesinde, olası bir gecikme veya iptal durumuna karşı tedbir almak amacıyla firmanızla defalarca iletişime geçilmiş; 18:30’da Polatlı şubeniz, 18:44, 18:55 ve 19:30 saatlerinde müşteri hizmetleriniz aranarak seferin durumu açıkça sorulmuştur. Söz konusu görüşmelerde tarafıma, seferin planlanan saatinde gerçekleşeceği ve herhangi bir gecikme bulunmadığı yönünde kesin bilgi verilmiştir.
Ancak bu beyanlara rağmen, saat 20:53’te tarafıma iletilen mesaj ile sefer saatinin önce 00:15’e, akabinde ise 00:58’e ertelendiği bildirilmiştir. Sefer saatinin birden fazla kez ve bu denli geç bildirimle değiştirilmesi, açıkça hizmet kusuru niteliğindedir.
Tarafıma verilen hatalı ve eksik bilgiler nedeniyle alternatif ulaşım imkanlarını değerlendirme hakkım fiilen ortadan kaldırılmış; bu durum hem maddi kayba hem de ciddi manevi mağduriyete yol açmıştır. Firmanızın, yolcuya karşı özen yükümlülüğünü ihlal ettiği açıktır.
Bu kapsamda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına maddi ve manevi zararlarımın tazminini talep etmekteyim. Aksi halde, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun olmak üzere ilgili mevzuat kapsamında, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde her türlü yasal yola başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
20:00 Polatlı – Eskişehir seferi için satın almış olduğum otobüs bileti kapsamında, saat 19:30’da Polatlı Kamil Koç yazıhanesi önünde hazır bulundum. Saat 19:41’de tarafıma gönderilen mesajda, araç takibini yapabileceğim bir link iletilmiş ve seferde gecikme olduğu, otobüsün 20:59’da geleceği bilgis...
17 Ağustos 2025 tarihinde Polatlı’dan Mersin’e gitmek üzere Kamil Koç’tan 3 kişilik (PNR: 3280279687, koltuk no: 36, 37, 41) bilet aldık. Sefer saatimiz 23:00 olarak görünüyordu, ancak firmanın uygulamasında 23:29’a ertelendiği bilgisi paylaşıldı. Belirtilen saatte, doğru durakta hazır bulunmamıza r...
17 Mart 2026 tarihinde saat 11.45’te Osmaniye–Ereğli seferi için Kamil Koç’tan almış olduğum otobüs biletimin seferi haber verilmeden iptal edilmiş. Ben peronda otobüsü beklerken, tesadüfen telefonuma gelen mesajlara bakınca seferin iptal edildiğini gördüm. Sözde beni aramışlar; ancak ne bir bilgile...
21.07.2025 saat 22:00'de Kamil Koç firmasından Polatlı-Eskişehir bileti aldım; ancak şoför durakta durmayıp yoluna devam ettiği için mağdur edildim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zordu. İlk görüştüğüm temsilci, beni beklemeye aldıktan sonra görüşmeyi sonlandırdı. İkinci temsilci ise yalnızca ...
27 Ocak 2026 Salı günü Kamil Koç ile 00.30 hareket saatli seferim önce 01.30’a alındı, ardından da saat 01.00 civarında tarafıma gönderilen mesajla 01.56’ya kadar yeniden gecikme olacağı ve otobüsün geç geleceği bildirildi. Tüm bu yaşananlara rağmen gecikmenin gerekçesiyle ilgili net bir açıklama ya...
Yorumlar