to read complaints and reviews, or file yours.Polatlı Ve Eskişehir Seferinde Yanlış Bilgi Sebebiyle İki Saat Ertelenmesi
Sayın Kamil Koç Yetkilileri,
22 Mart 2026 tarihinde saat 22:30’da Polatlı–Eskişehir seferiniz için bilet satın aldım. Bileti 15:31’de satın aldım.
Daha sonra sefer durumunu kontrol etmek amacıyla firmanızla defalarca iletişime geçtim.
• 18:30’da Polatlı şubenizi,
• 18:44’te genel müşteri hizmetlerinizi,
• 18:55 ve 19:30 saatlerinde tekrar firmanızı arayarak
seferimde herhangi bir gecikme veya iptal durumu olup olmadığını özellikle sordum. Tüm görüşmelerimde bana seferin planlandığı saatte gerçekleşeceği ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi.
Ancak saat 20:53’te tarafıma gönderilen mesaj ile seferimin 2 saat ertelendiğini öğrendim.
Bu durum, benim önceden planladığım çok önemli bir işimi aksatmış olup, alternatif firmalardan bilet alma imkanım varken tarafıma yanlış/eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Sayın Kamil Koç Yetkilileri,
22.03.2026 tarihinde saat 22:30’da gerçekleşmesi planlanan Polatlı–Eskişehir seferinize ilişkin bileti saat 15:31’de satın almış bulunmaktayım.
Sefer öncesinde, olası bir gecikme veya iptal durumuna karşı tedbir almak amacıyla firmanızla defalarca iletişime geçilmiş; 18:30’da Polatlı şubeniz, 18:44, 18:55 ve 19:30 saatlerinde müşteri hizmetleriniz aranarak seferin durumu açıkça sorulmuştur. Söz konusu görüşmelerde tarafıma, seferin planlanan saatinde gerçekleşeceği ve herhangi bir gecikme bulunmadığı yönünde kesin bilgi verilmiştir.
Ancak bu beyanlara rağmen, saat 20:53’te tarafıma iletilen mesaj ile sefer saatinin önce 00:15’e, akabinde ise 00:58’e ertelendiği bildirilmiştir. Sefer saatinin birden fazla kez ve bu denli geç bildirimle değiştirilmesi, açıkça hizmet kusuru niteliğindedir.
Tarafıma verilen hatalı ve eksik bilgiler nedeniyle alternatif ulaşım imkanlarını değerlendirme hakkım fiilen ortadan kaldırılmış; bu durum hem maddi kayba hem de ciddi manevi mağduriyete yol açmıştır. Firmanızın, yolcuya karşı özen yükümlülüğünü ihlal ettiği açıktır.
Bu kapsamda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına maddi ve manevi zararlarımın tazminini talep etmekteyim. Aksi halde, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun olmak üzere ilgili mevzuat kapsamında, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde her türlü yasal yola başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
