Kamil Koç’ta Onaysız Koltuk Değişikliği Ve Yolcu Haklarının İhlali

Kamil Koç firmasından 03.05.2026 tarihi saat 15.30 Kocaeli – Bursa seferi için, uygulama üzerinden özellikle tercih ederek 7 numaralı tekli koltuğu satın aldım. PNR numaram 3350022602’dir. Ancak 30.04.2026 tarihinde tarafıma “koltuk numaranız değişti” şeklinde bir mail geldi ve firma benim onayım olmadan 7 numaralı tekli koltuğumu iptal edip beni 8 numaralı çiftli koltuğa oturmaya mecbur bıraktı. Ben tekli koltuğu özellikle, yanımda kimse olmadan seyahat edebilmek için seçmiştim.

Daha önce de yaklaşık bir ay kadar önce aynı firma, yine kendi inisiyatifiyle, kalkışa 5 dakika kala otobüs seferimi iptal ederek beni 1 saat sonraki sefere binmeye mecbur bırakmıştı. Bu son yaşadığım koltuk değişikliğiyle birlikte, firmanın yolcuyu önemsemeyen ve profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir tutum içinde olduğunu düşünüyorum. Özellikle bileti alırken para ödeyip seçtiğim koltuğa, sonradan haberim ve onayım olmadan başka bir yolcunun yerleştirilmiş olmasını, beni ise sıkışık ve yanımda birinin oturacağı 8 numaralı koltuğa mecbur bırakmalarını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ekspres sefer olarak satılan bir yolculukta, yolcunun tercihlerini ve haklarını bu kadar göz ardı etmeleri beni hem mağdur etmiş hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu nedenle, yaşananlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin ve firma yetkililerinin uyarılmasını, yolcunun onayı olmadan koltuk değiştirme gibi uygulamaların son bulmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Tüketici olarak haklarımın korunmasını ve firmadan bu yaşananlar nedeniyle açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.