Satın Aldığım Koltuğa Verilmeyen Otobüs Koltuğu Nedeniyle Mağdur Oldum

23 Mart 2026 tarihinde 08.30 Balıkesir–Kayseri seferi için Kamil Koç’tan arka kapının sağındaki 23 numaralı koltuğa bilet aldım. Otobüse bindiğimde aracın koltuk planının normalden farklı olduğunu, biletini aldığım koltuk yerine arkada önü tamamen açık olan koltukta seyahat etmek zorunda bırakıldığımı gördüm. Bu şekilde bir koltukta yolculuk edeceğimi bilseydim kesinlikle bu bileti almaz, bu seferi ve firmanızı tercih etmezdim.

Araç plakası 38 gg 546 olup, PNR numaram 3335940902’dir. Bileti 12.03.2026 tarihinde Kamil Koç müşteri hizmetleri üzerinden satın aldım. Yaşadığım durum üzerine görevli personele durumu ilettiğimde, otobüsün 24 saat içinde belli olduğu, koltukların nerede olacağının ayarlanamayacağı ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de kendimi tamamen çaresiz hissettirdi.

Ücretini ödediğim koltuk planına uygun olmayan ve Konfor beklentimin çok altında bir koltukta seyahat etmek zorunda kaldığım için, bu seferle ilgili ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de koltuk planları ile satışa sunulan koltukların birbiriyle uyuşmasının sağlanmasını istiyorum.