Kamil Koç’ta Dar Koltuk Ve Saygısız Muavin Tutumu

28.12.2025 tarihinde saat 18:00’de Balıkesir Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na Kamil Koç ile yaptığım yolculukta yaşadıklarım tek kelimeyle kabus gibiydi. Bursa’dan sonra Ankara’ya devam edecekken, yaşadığım konforsuzluk ve saygısız tutum nedeniyle Bursa Otogarı’nda inip Ankara’ya başka bir firmayla gitmek zorunda kaldım. Boyum sadece 1,65 metre olmasına rağmen koltuğa sığamadım, bacaklarım önümdeki koltuğa çarptı; yani o şekilde bir insanın şehirler arası yarım saat bile oturması mümkün değil. Koltuk o kadar dardı ki bacaklarımı hareket ettiremiyordum. Tekli koltukta oturmama rağmen hiçbir şekilde genişlik ve rahatlık yoktu. Bu durumun anormal olduğunu, ekstra uzun boylu ya da iri yapılı biri olmadığımı, daha önce birçok kez otobüs yolculuğu yaptığımı, buna rağmen ilk kez böyle bir darlık yaşadığımı muavine ilettim ve mümkünse başka bir koltuğa geçmek istediğimi söyledim.

Muavin ise bu şikayetim karşısında son derece alaycı ve kaba bir üslupla “senin boyun çok uzun herhalde” diyerek güldü. Tekli koltuk olduğu için böyle olduğunu, boş koltuk olmadığını, sonraki duraklarda ne olacağını bilmediğini, duruma göre bakacağını söyledi. Kendisine bu şekilde 7–8 saat yolculuk yapamayacağımı, üstelik ameliyatlı olduğumu belirttim, yine de net bir çözüm sunmadı. Bursa Otogarı’na ne zaman varacağımızı sorduğumda ise “ben halledeceğim, ya sen rahat ol” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt verdi; Bursa’da ineceğimi söyleyince de “iyi, kendin bilirsin, 8’de orada olur” diyerek ilgisiz ve umursamaz davrandı.

Bu yolculuğun hem Konfor hem de müşteri memnuniyeti açısından standartların çok altında olduğunu, muavinin üslubunun da son derece laubali olduğunu düşünüyorum. Bileti Obilet üzerinden aldığım ve PNR numaram 3316704670 olan hizmetin karşılığını kesinlikle alamadım. Balıkesir–Bursa arası yolculuğa zor tahammül edip sonrasında başka firmayla devam etmek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet yarattı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, ilgili sefer için ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Son 6 aydır Balıkesir’e sürekli gidip gelmek zorundayım ve akşam saatlerinde bilindik tek firma Kamil Koç olduğu için tercih etmem gerekti, ama bir daha asla. Kamil Koç kurumsallığı artık yok.