Kamil Koç'la Erzurum-Samsun Seferinde 3 Saat Gecikme Ve Güvenlik Sorunu

Yaklaşık iki yıldır öğrencilik sebebiyle Erzurum‑Samsun hattında düzenli olarak seyahat ediyorum ve bu süreçte özellikle Kamil Koç seferlerinde defalarca rötar ve gecikme yaşadım. Son olarak 18 Eylül 2026 tarihinde saat 22.30’da Erzurum‑Samsun seferinde (PNR: 3392705667, araç plakası 16 ES 285) yaşadıklarım, bu durumu artık şikayet etmek zorunda bıraktı.

Otobüs Erzurum’dan yaklaşık kırk dakika rötarlı hareket etti. Otobüs geldiğinde bagaj bölümünde yeterli alan olmadığı söylenerek bazı yolcuların valizleri koridora yerleştirildi ve bu durum hem güvenlik hem de konfor açısından ciddi sorun oluşturdu. Koridorda bırakılan valizler yüzünden arka tarafta oturan bir yolcu yerinden kalkıp su almakta zorlandı; su istediğinde ise muavin “arkaya getiremem, valizlerden dolayı, buraya kadar geldiysen alırdın” şeklinde son derece nezaketsiz bir ifade kullandı ve bunun üzerine tartışma yaşandı.

Yolculuk esnasında yaklaşık saat 05.00 civarında Akçaabat’ta otobüsün lastiği patladı ve yolda kaldık. Arızanın giderilmesi için yaklaşık iki saat beklemek zorunda kaldık. Tüm yolculuk boyunca yolculara düzgün bir mola imkanı sunulmadı, bekleme süresi de dahil olmak üzere herhangi bir yiyecek ikramı veya telafi edici bir hizmet sağlanmadı.

Normal şartlarda yaklaşık 08.55’te Samsun’da olması gereken otobüs, yaşanan gecikmeler nedeniyle ancak saat 12.00 civarında varış noktasına ulaşabildi. Böylece yaklaşık üç saatlik bir gecikme yaşandı ve bu süreçte yolcuların mağduriyetiyle ilgili yapıcı bir bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve süreklilik gösteren rötarlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de konfor ve güvenlik anlamında ciddi mağdur oldum. Bu sefer özelinde yaşananlar için firmanın yolculuğa ilişkin bir özür açıklaması yapmasını ve iyi niyet göstergesi olarak tarafıma kullanılmak üzere bir seyahat kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.