Kamil Koç Seferinde Sürekli Gecikmeler Ve Kaba Personel Tutumu

05.08.2026 tarihinde Kamil Koç firmasıyla Samsun’dan Rize’ye yapmış olduğum 09.15 hareket saatli seferimde ciddi şekilde mağdur edildim. Sefer öncesinde yapılan bilgilendirme ile aracın kalkış saati 10.31’e ertelendi ve ilk mağduriyetimizi burada yaşadık. 10.31’de Samsun otogarda olması gereken araç bu kez de 11.00’de gelerek ikinci kez gecikmeye sebep oldu.

11.00’de Samsun otogarından hareket eden otobüs, yaklaşık 11.30 civarında sanayiye girerek yarım saat kadar bekledi ve bu süre boyunca da üçüncü kez gecikme yaşadık. Saat 12.00’yi gösterirken hâlâ otogardan sadece yarım saatlik mesafe kadar uzaklaşmış durumdaydık. Saat 13.15’te sadece 20 dakikalık ihtiyaç molası verildi, 13.35’te tekrar hareket eden araç 18.35’e kadar hiçbir şekilde mola vermedi.

Yolcu indirme noktası olmayan bir Petrol Ofisi istasyonunda, bir yolcuyu indirmek için durduklarında muavini bilgilendirerek çok hızlı şekilde lavaboya gidip geldim ve bu süre sadece 2 dakika sürdü. Döndüğümde otobüste tartışma çıktığını gördüm. Benim lavaboya gideceğimden haberi olan muavin, sanki hiç bilgisi yokmuş gibi davranarak şoförle birlikte beni beklemeyeceklerini ve zaten geç kaldıklarını söylemiş. Diğer yolcular bu duruma tepki gösterince bu kez onlarla tartışmaya başladılar.

Tüm yolcular saatlerce gecikmeyle ve yetersiz molalarla mağdur edilmişken, personelin üslubu ve yolculara yaklaşımı son derece kaba ve saygısızdı. “Canınız bize emanet, bizimle iyi iletişim kurun” denilen bir yolculukta firma kendi sebep olduğu gecikmenin sorumluluğunu yolculara yüklemeye çalıştı, özür dilemek yerine kendini haklı çıkarmaya çalışarak tartışma yarattı.

Bu süreçte ne gecikmeler için ne de yetersiz molalar ve kaba tutum için herhangi bir telafi, açıklama ya da samimi bir özür sunulmadı. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de yolculuk boyunca psikolojik olarak rahatsız edici bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldım. PNR numaram 3378417482, yolculuk yaptığım araç plakası 61 s 5761’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili şoför ve muavin hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, seferde yaşanan bu aksaklıklar ve kötü muamele nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.