Yanlış Bilgilendirme Sonucu 1.079 TL Fazla Ödeme Ve İade Talebi

14.07.2026 tarihinde Kamil Koç’tan toplam 5.780 TL tutarında 4 adet bilet satın aldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, bu biletleri daha sonra farklı bir tarihe değiştirebileceğimiz, biletleri açığa aldırıp istediğimiz tarihte yeniden bilet olarak kullanabileceğimiz bilgisi verildi. Özellikle “Sonrasında yine bilet olarak mı alacağız? ” diye sormamıza rağmen müşteri temsilcisi “Evet” şeklinde cevap verdi, bunun üzerine biletlerin açığa alınmasını onayladık.

Daha sonra bilet almak istediğimizde, bu işlemin aslında ücret bazlı olduğunu, 5.780 TL’lik tutarın açığa alındığını ancak yeni alacağımız biletlerin fiyatının 6.859 TL olduğunu gördük. Yani yanlış bilgi yüzünden 1.079 TL daha ödeyerek bilet almak zorunda bırakıldık. Eğer bu durum baştan doğru şekilde açıklansaydı, farklı bir firmadan bilet alma imkânımız olacaktı.

Şikâyetimizi firmaya ilettikten sonra, inceleme sonucunda mağduriyetimiz için özür dilediklerini ve tarafımıza bir indirim kampanyası tanımlandığını SMS ile bildirdiler. Ancak biz artık bu firmadan bilet almayı düşünmediğimiz için bu indirimin hiçbir faydası bulunmuyor. Ücret iadesi talep etmemize rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

14.07.2026 tarihli 3379360655 PNR numaralı ve 17.07.2026 tarihli 3375341111 PNR numaralı biletlerime ilişkin olarak, hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan 1.079 TL’lik fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.