Kamil Koç Turizm'de Otobüs Arızası Ve Bagaj Teslimi Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Kamil Koç Turizm ile 29 Mayıs Cuma günü saat 01.35 kalkışlı, Bozüyük çıkışlı Antalya varışlı ve PNR numarası 3359385930 olan seferimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tatil amacıyla çıktığım bu yolculukta tarafıma tahsis edilen otobüsün oldukça eski ve gürültülü çalıştığı ilk andan itibaren fark ediliyordu. Yolculuk sırasında otobüs arızalandı ve seyahat kesintiye uğradı, ardından yoldan çevrilen farklı bir otobüse yolcular aktarıldı.

Arızalanan otobüsün elektronik sistemleri devre dışı kaldığı için bagajlarımız tarafımıza teslim edilmedi ve “Antalya Otogarı’ndan daha sonra teslim alabileceğiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ben de bagajımı ancak aynı gün, 29 Mayıs tarihinde öğleden sonra saat 14.00 civarında Antalya Otogarı’na tekrar giderek teslim alabildim. Bu durum hem tatil planımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi hem de şehir içinde tekrar yol yapmak zorunda kalarak zaman ve emek kaybı yaşamama neden oldu.

Yaşanan aksaklıklar, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle ücret iadesi talep etme hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin ücret iadesi ile giderilmesini ve benzer sorunların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.