İptal Edilen Sefer Sonrası Bilet İadesi Yapılmadı Ve Çelişkili Bilgilendirme

11.06.2026 tarihinde saat 14:15’te Mustafakemalpaşa’dan İzmir’e olan Kamil Koç seferi için biri kendime İzmir, diğeri annem için Aydın olmak üzere iki adet bilet aldım. Biletleri Mustafakemalpaşa’daki yazıhaneden satın aldım. Önce telefonuma seferin iptal edildiğine dair mesaj geldi, ardından müşteri hizmetlerini aradığımda otobüs arızası sebebiyle seferin iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine hem kendi biletimin hem de annem için aldığım biletin iptal edilmesini ve toplam ödediğim ücretin kartıma iade edilmesini talep ettim, talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra iptal edilen sefer için bu kez “otobüsünüz otogara giriş yapmıştır, iyi yolculuklar dileriz” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, otobüsün İzmir’e kadar gideceğini, ancak annem için aldığım bilet Aydın olduğu için otobüsün İzmir’den sonra Aydın’a devam etmeyeceğini öğrendim. Bu nedenle sadece Aydın bileti iptal edilmiş, İzmir bileti ise iptal edilmediği gerekçesiyle iade kapsamına alınmamış.

Aydın bileti için 1.326 TL, İzmir bileti için 722,50 TL ödemiş olmama ve yaşanan karışıklığın tamamen firmanın bilgi eksikliği ve sefer değişikliği/iptal sürecinden kaynaklanmasına rağmen, binmediğim İzmir otobüsü biletinin ücret iadesi yapılmamaktadır. Üstelik annemin bileti için de soyadlarımız tutmadığı için iadenin bana yapılmayacağı söylenmiş, bunun üzerine ablamın IBAN bilgisini paylaşmamıza rağmen kendisine de herhangi bir ödeme yapılmamış ve bu konuda da bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Hareket saatine yaklaşık 3 saat kala kafalarına göre sefer iptal edilip, ardından çelişkili SMS’ler gönderilmesi, net bir açıklama yapılmaması ve yaşanan mağduriyete rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem kendi İzmir biletim için ödediğim 722,50 TL’nin, hem de annemin Aydın bileti için ödediğim 1.326 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu tekrar eden mağduriyetlerin nedenleri ve tarafıma geç dönüş yapılmamasına ilişkin yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.