Kamil Koç Otobüsünde Klima Yok, Bagaj Karışıklığı Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

5 Ağustos saat 22.30’da İstanbul Esenler Otogar’dan Aliağa Otogar’a 16 ann 899 plakalı Kamil Koç otobüsü ile yaptığım yolculukta hem konfor hem de bagaj konusunda ciddi sorunlar yaşadım.

Otobüs tamamen dolu olmasına rağmen yolculuk boyunca klima açılmadı, içerisi son derece sıcaktı ve bu şekilde yolculuk etmek zorunda kaldık. Ayrıca koltuklardaki prizler de çalışmıyordu. 2026 yılında hâlâ bu kadar temel konularda sorun yaşamak, 45 kişinin aynı anda mağdur olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bununla birlikte yolculuk bitiminde bagajımızın başka bir durakta başkasına verilmiş olduğunu öğrendik. Bavulumuzu bulup geri alabilmek için yaklaşık 10 saat uğraşmak zorunda kaldık ve sabah indiğimiz otobüsün bavulunu ancak sonradan teslim alabildik. Yol boyunca belediye otobüsü gibi çok sayıda durakta durulmasına rağmen bagaj fişi veya numara kağıdı verilmemesi bu karışıklığın temel sebebi oldu. Bu süreçte görevli personel, hatayı telafi etmek yerine bizi bavula geri götürmeyi teklif ederek durumu hafife alan bir yaklaşım sergiledi.

Tüm bu yaşananların ardından 6 Ağustos 2026 tarihinde FlixBus Türkiye müşteri ilişkilerine yaşadığım sorunları detaylı şekilde mail yoluyla iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem yolculuk sırasında yaşadığım konforsuzluk ve bagaj mağduriyetimin hem de sonrasında geri dönüş yapılmamasının Kamil Koç ve FlixBus Türkiye tarafından ciddiye alınmasını istiyorum. Bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını ve uğradığım mağduriyete ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.