Anons Yapılmadan Otobüs Kaldırılması Nedeniyle Mağduriyet

10.07.2026 Cuma günü saat 23.55 İstanbul Esenler Otogarı’ndan İzmir’e giden Kamil Koç otobüsüne biletim vardı. Otogara zamanında gittim ve oradaki görevliler 23.55 aracının yaklaşık 1 saat gecikmeli geleceğini, karşı tarafta olduğunu söylediler. Ben de bu bilgiyle peronda beklemeye başladım.

Saat 00.00’a doğru tekrar gidip sordum, aracın hâlâ 1 saat rötarlı olduğunu, değişiklik olmadığını söylediler. Orada görevli bir bayana anons yapılıp yapılmayacağını sorduğumda “Evet” cevabını aldım. Buna güvenerek içeride beklemeye devam ettim, herhangi bir anons duymadım. Saat 00.10 civarında dışarı çıkıp otobüs gelip gelmediğine bakmak istedim.

Dışarıda Kamil Koç görevlisine 23.55 aracını sorduğumda, bu sefer bana 23.55 otobüsünün yolcularını başka bir araçla Anadolu yakasına gönderdiklerini, benim otobüsümün gittiğini ve artık başka araçta da yer kalmadığını söylediler. Yani hiçbir şekilde doğru ve zamanında bilgilendirilmeden, anons yapılmadan otobüsüm habersizce kaldırıldı ve ben otogarda çaresiz şekilde ortada kaldım.

Bu süreçte mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunulmadı, sadece bilet iadesi yapabileceklerini söylediler. Daha sonra biletimi mail üzerinden sabah 07.00 seferine aldılar; ancak gece geç saatte otogarda beklemek, evime geri dönmek zorunda kalmak ve planlarımın tamamen altüst olması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Bir daha Kamil Koç firmasından bilet almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin sadece bilet iadesiyle geçiştirilmemesini, bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle bana uygun bir tazminat ödenmesini ve bu tür durumlarda yolcuların açık ve net şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili yazılı bir açıklama da bekliyorum.