Kamil Koç Otobüsünde Klima Arızası Ve Sigara Kokusu Nedeniyle 6 Saatlik Yolculukta Mağduriyet

13 Temmuz 2026 tarihinde saat 00.15'te İstanbul'dan Ayvalık'a giden Kamil Koç seferiyle yaptığım yolculukta ciddi şekilde mağdur oldum. 19 ve 20 numaralı koltuklarda iki kişi olarak toplam 3000 TL ödeyerek seyahat ettik; ancak yolculuk boyunca klima ile ilgili büyük sorun yaşandı. Klimayı ne kısmayı ne de kapatmayı başarabildiler, defalarca üst kapak açıldı ve içerisi daha da soğudu. Yaklaşık 6 saat süren yolculuk boyunca tüm yolcular bu durumdan rahatsız olup tepki göstermesine rağmen kimse ciddiye alınmadı ve tarafımıza düzgün bir açıklama yapılmadı.

Yaşananların teknik bir arızadan kaynaklandığı anlaşılıyordu; ancak hiçbir görevli konuyla ilgili yolcuları bilgilendirme gereği duymadı. Daha da rahatsız edici olan, yolculuk sırasında otobüste sigara içilmesi ve yoğun sigara kokusu yayılmasıydı. Bu durumla ilgili olarak da yolculardan şikayet gelmesine rağmen, görevli personel yine hiçbir şekilde açıklama yapmadı ve gerekli müdahalede bulunmadı.

Yolculuk sonrasında firma bana e-posta ile memnuniyet değerlendirmesi yapmam için bir form gönderdi; ben de yaşadığım tüm bu olumsuzlukları detaylı şekilde yazarak geri bildirimde bulundum; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

336 004 5922 PNR numaralı bu seferde, hem klima sorunu hem de sigara içilmesine göz yumulması, hem de geri bildirimlerimin dikkate alınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu yaşananların incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu olumsuz deneyim için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.