Kamil Koç Otobüsü Gecikmesi Eşimini Cezaevine Geciktirdi Ve Ücret İadesi Reddi

10 Ağustos tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 1.000 TL ödeyerek Yalova Otogarı’ndan Bandırma Otogarı’na saat 06:21 kalkışlı Kamil Koç otobüsüne bilet satın aldım. Eşim cezaevi izninde olduğu için en geç saat 11:45’te Bandırma’daki cezaevine teslim olmak zorundaydı, otobüs zamanında gelseydi doğrudan cezaevine yetişebilecekti.

Otogarda beklerken tarafıma rötar mesajı geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda otobüsün saat 06:50’de geleceği söylendi ancak araç Yalova Otogarı’na ancak 07:20’de giriş yaptı. Bu 1 saati aşan rötar nedeniyle eşim cezaevine süresinde teslim olamama, açık cezaevinden kapalı cezaevine geçirilme ve yaklaşık 1 yıl yatma riskiyle karşı karşıya kaldı.

Bu ağır stres altında, otogarda rica minnet eşimi saat 06:30’daki Bursa arabasına bindirmek zorunda kaldık. Cebimdeki son parayı eşime verdiğim için elimde sadece 200 TL kaldı. Sabah 06:30’da evime dönebileceğim minibüs ya da dolmuş olmadığı için, taksilerin de eve dönüş için 400 TL istemesi nedeniyle bütçem yetmedi ve sabahın soğuğunda 07:20’ye kadar minibüsler çalışsın diye otogarda beklemek zorunda kaldım. Aldığım, rötar yapan asıl aracın da ancak 07:20’de otogara giriş yaptığını kendi gözlerimle gördüm.

Tüm bu mağduriyete rağmen, zamanında gelmeyen ve fiilen kullanamadığımız 1.000 TL’lik biletin ücret iadesi yapılmadı. Hem Kamil Koç hem de Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde taleplerimizin reddedildiği ve adeta dalga geçer gibi bir tutum sergilendi.

İzinli bir insanın cezaevine geç kalması gibi telafisi neredeyse imkansız sonuçlara yol açabilecek bu ciddiyetsizliği ve beni sabahın köründe otogarda çaresiz bırakan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Ayıplı hizmet nedeniyle kullanamadığım 1.000 TL’lik bilet ücretimin tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.