Kamil Koç Otobüs Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

17.01.2026 tarihinde annem S** Y*** adına, Kamil Koç firmasından Ankara AŞTİ’den İstanbul Alibeyköy’e saat 11.00'de hareketli bir otobüs bileti aldık. PNR numaramız 332 167 5433 olup, biletin PDF’i ve faturası elimizde mevcuttur. Bilette belirtilen saatte peronda hazır olmamıza rağmen araç, araç arızası gerekçesiyle yaklaşık 40 dakika, toplamda ise bir saate yakın gecikme yaşattı. Saat 11.36 olduğunda dahi otobüs hâlâ perona gelmemişti.

Bu süreçte annemi yolda mağdur etmemek için mecburen başka bir firmadan tekrar ücret ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldık. Ardından, Kamil Koç’u satın alan flixbus’un müşteri hizmetleriyle görüştük, durumumuzu detaylı şekilde anlattık ve kayıt oluşturuldu, tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 8 saat sonra arandığımızda, aracın arıza yaptığını kabul edip özür dilediler fakat dalga geçer gibi ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler.

Yapıcı davranarak en azından bu biletin İstanbul’dan Ankara’ya dönüş bileti olarak düzenlenmesini talep ettim. Buna rağmen yine aynı umursamaz ve alaycı tonda yalnızca bir kupon tanımlamakla yetindiler. Hem seferin fiilen gerçekleşmemesi, hem annemin başka bir firmaya tekrar ücret ödeyerek gitmek zorunda kalması, hem de sonrasında gösterilen bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Ödenen yaklaşık 1.000 TL’lik bilet ücretinin, kullanılmayan ve seferi yapılmayan bir hizmet karşılığında tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum. Bu süreçle ilgili olarak avukatlarımız aracılığıyla gerekli yasal başvuruları ve dosya açılışını da başlatacağımızı özellikle belirtmek isterim.