to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Müşteri Temsilcisinin Gecikmesi Nedeniyle Bilet Ücretinin İadesi Talebi
08 Kasım 2026 Pazar günü saat 02.30 hareketli Ankara – Bursa seferi için, Kamil Koç’tan 930 TL tutarında bir bilet aldım. Sefer saatinden önce bu bileti açığa aldırmak için Kamil Koç Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemi gerçekleştirmek için birkaç dakika beklemem gerektiğini söyleyerek beni hatta beklemeye aldı.
Ancak bu bekleme süresi uzatıldı ve temsilcinin işlemi zamanında tamamlayamaması nedeniyle, biletin açığa alınma süresi sistemde aşıldı. Ben sefer saatinden önce, zamanında müşteri hizmetlerine ulaşmış olmama rağmen, tamamen temsilci kaynaklı gecikme yüzünden biletim açığa alınamadı ve 930 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamını kaybettim.
Bu süreçte herhangi bir iptal veya açığa alma hakkımdan kendi kusurum nedeniyle değil, tamamen müşteri temsilcisinin gecikmesi nedeniyle yararlanamadığımı düşünüyorum. Telefon görüşmesi ses kayıtlarının incelenerek, yaşanan durumun teyit edilmesini ve iptal olan biletimin bedelinin iade edilmesini ya da biletimin açığa alınıp dilediğim bir tarihte kullanabileceğim şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
