Obilet'te İptal Edilen Kamil Koç Seferi Bildirimi Yok, İade Süreci Sorunlu

28 Ekim Çarşamba günü Obilet uygulaması üzerinden günler öncesinden aldığım, saat 17.00 kalkışlı İstanbul–Balıkesir seferim için Kamil Koç otogarına bir saat öncesinden geldim. Peronda görevli kişilere iki kez sormama rağmen bana herhangi bir iptal bilgisi verilmedi. Kalkış saatine yaklaşık beş dakika kala otobüsün nerede olduğunu sorduğumda, seferin iptal edildiğini o anda öğrendim.

Bu iptal ile ilgili olarak bana ne SMS ne e‑posta ne de herhangi başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Bileti Obilet üzerinden aldığım için iade talep ettiğimde, Kamil Koç görevlileri bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını, karışmadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde seferimin hâlâ aktif göründüğü, bu nedenle ödeme iadesi yapamayacakları ve Kamil Koç müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği ifade edildi.

Soğuk ve yağmurlu havada elimde valizimle uzun süre yeni bir sefer bulmak için uğraşmak zorunda kaldım ve bu süreçte Kamil Koç tarafından alternatif bir sefer, yönlendirme veya destek sunulmadı. Ancak yaklaşık iki saat sonrası için başka bir firmadan zorla yer bulabildim. Bir süre sonra firmadan geri dönüş yapılarak başvuru kaydı için banka bilgilerim istendi, fakat yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliği benim açımdan hâlâ giderilmiş değil.

Hem bilet ücretimin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini hem de iptal edilen seferlerle ilgili yolcuların zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.