Kamil Koç Gecikmesi Nedeniyle Otobüs, Tren Ve Taksi Masrafı İçin İade Talebi!

13.03.2026 tarihinde saat 04.45 kalkışlı Kamil Koç Eskişehir – Kütahya seferi için bilet aldım. Sistem üzerinde otobüsün 05.50’de Eskişehir’de olacağı bilgisine güvenerek 06.30 Ankara hızlı tren bileti satın aldım. Ancak firma bana 04.31’de SMS göndererek seferde gecikme olabileceğini bildirdi ve gecikme süresini 1 saat 10 dakika olarak belirtti. 04.45 seferi fiilen 05.55’e çekilmiş oldu.

Gecikme bildirimini, otobüs kalkış saatinden sadece 14 dakika önce yapmak, firmanın kendi planlama kusurunu yolcuya yüklemesidir. Seferi yapacak aracın uzun yol aracı olması nedeniyle gecikme ihtimalinin önceden bilinebileceğini, buna rağmen iade veya kupon işlemi yapmamak için bilerek geç bildirildiğini düşünüyorum. Mesajı alır almaz 04.32’de çağrı merkezini arayıp bileti iptal etmek istediğimde, şirket politikası gereği sefer saatinden 1 saat öncesine kadar iptal, 15 dakika öncesine kadar ise sadece kupon yapılabildiği, ilgili siteler üzerinden alınan biletlerde bu işlemlerin yapılamayacağı, sadece itiraz kaydı oluşturabilecekleri söylendi.

Bu süreçte firmanın kendi kusurundan kaynaklanan bir gecikme nedeniyle mağdur edildim. Otobüse Kütahya Otogar’dan binecektim; yaşanan gecikme yüzünden hem 270 TL’lik otobüs biletim, hem 465 TL’lik hızlı tren biletim, hem de diğer trene yetişebilmek için kullanmak zorunda kaldığım yaklaşık 500 TL taksi masrafım boşa gitti. PNR numaram 3336034657’dir.

Şirketin geç bildirim yaparak kendi kusurunu bana yansıtmasını kabul etmiyorum. Öncelikle otobüs bilet ücretimin tamamının iadesini, ayrıca geç ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle oluşan 270 TL otobüs bileti, 465 TL hızlı tren bileti ve yaklaşık 500 TL taksi masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde avukat olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve çıkacak kararı kamuoyuyla paylaşacağımı peşinen bildiriyorum.