Kamil Koç Express Seferinde Yetersiz İkram Ve Konforsuz Yolculuk

7.08.2026 tarihinde saat 22:30’da Dikili’den Ankara’ya hareket eden, plakası 16 ayn 113 olan kk1601 numaralı seferinizde yolculuk yaptım. Koltuk numaralarım 14–15, PNR numaram ise 338 110 8214’tü. 52 yaşındayım ve bu yolculuk, şimdiye kadar yaşadığım en kötü yolculukların ilk 10’unda yer alacak kadar sıkıntılı geçti.

Seferin “express” oluşu güzeldi, buna bir itirazım yok, ancak bu hızın yanında en azından temel konforun sağlanmasını beklerdim. Yol boyunca yiyecek–içecek ikramı neredeyse yoktu. Sadece Bursa civarına geldiğimizde bir kez yarım bardak kola ve bir adet kek verildi. Otobüsün içi rahatsızdı, koltuk konforu düşüktü ve kişisel ekranlar/TV çalışmıyordu. Su istemeye bile çekinecek kadar ilgisiz bir personelle karşılaştık, yolcuya karşı ilgi ve iletişim son derece yetersizdi.

Bu seferi seçerken bilet ücretinin Pamukkale’ye göre daha yüksek olmasını, “daha rahat ve konforlu bir yolculuk olur” düşüncesiyle kabul ettim. 1300 TL’lik bir bilete göre daha pahalı olan bu seferi, daha iyi hizmet alırım diye tercih ettim. Fakat yaşadıklarım, “keşke Pamukkale’den alsaydım” dedirtecek kadar büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bursa’da çok kısa bir süre durup inince, kendi imkânımızla atıştırmalık almaya çalıştık. Yıl 2026 olmasına rağmen bu kadar yetersiz, konforsuz ve ilgisiz bir hizmeti Kamil Koç gibi köklü bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Bu şikayeti, maddi bir talepte bulunmaktan çok, aynı olumsuz deneyimi başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Kamil Koç markasıyla hizmet veren araçlarınızın ve personelinizin daha sıkı denetlenmesini, otobüs konforunun, ikramların ve çalışanların yolcuya yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum. Ücretleriniz rakiplerinize göre yüksekse, sunulan hizmetin de bunun karşılığını verecek düzeyde olmasını, yolcuların kendisini sadece “müşteri” gibi değil, değer verilen konuklar gibi hissetmesini bekliyorum. Geri bildirimimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.