Kamil Koç Ankara-Adana Seferinde Uzun Bekleme Ve Kaba Tutum

13 Mart 2026 tarihli saat 08.30 Ankara–Adana Kamil Koç seferinde yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Tüm yolcular zamanında otobüse yerleşmiş olmasına rağmen otobüs hareket etmedi, ne şoför ne de muavin uzun süre ortada yoktu. Terminaldeki Kamil Koç görevlilerine defalarca sormamıza rağmen “ben muhatap değilim” şeklinde cevaplar alarak hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Yaklaşık yarım saat sonra bir görevli, bu otobüsün sözleşmesinin sisteme kaydedilmediğini ve otobüsün değişebileceğini yarım ağızla, net olmayan bir şekilde söyledi. Buna rağmen tek bir yetkili çıkıp yolculardan topluca özür dilemedi, durumu açıklama gereği duymadı. Soru sordukça, “bilet almasaydınız”, “gitmeyin o zaman” gibi ifadelerle hem bana hem diğer yolculara son derece kaba ve aşağılayıcı bir üslupla cevap verdiler. Otobüsün değişeceği bilgisini bile ancak bir yolcunun kişisel çabasıyla öğrenebildik.

Tüm bu saygısız ve umursamaz yaklaşım yetmezmiş gibi, otobüs içinde de muavin ve şoförün gecikmiş ve mağdur olmuş yolculara karşı kaba tavırları devam etti. Kriz yönetimi tamamen sıfır olan bu yaklaşım, çalışanların neredeyse yolcuların üzerine yürümeye varan agresif tavırlarıyla birlikte kesinlikle kabul edilemez. PNR numaram 3335968257’dir.

Bu yaşananlar nedeniyle hem şahsıma hem de diğer yolculara karşı gösterilen saygısız tutum için firmadan resmi bir özür ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.