Kalp Hastası Yolcunun Ön Koltuk Talebi Keyfi Olarak İptal Edildi

21.06.2026 tarihli, PNR no: 3365780118 olan saat 14.00 İzmir-Gebze seferi için günler öncesinden özellikle 1 numaralı koltuğu seçerek bilet satın aldık. Yolcumuz kalp hastası olduğundan, sağlık durumu nedeniyle ön koltuk tercih edilmesi bizim için hayati önem taşımaktaydı.

Herhangi bir onayımız alınmadan ve tarafımıza danışılmadan sefer saati 15.00’e alınmış, bununla da kalmayıp özellikle seçilmiş olan 1 numaralı koltuk iptal edilerek 40 numaralı koltuğa aktarılmıştır. Sağlık durumu nedeniyle ön koltuk tercih eden bir yolcunun, otobüsün en arka sıralarına gönderilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bir yolcu, parasını ödeyerek belirli bir koltuğu satın alıyorsa, o koltuğun keyfi bir şekilde değiştirilmesi hem hizmet kalitesine hem de müşteri haklarına aykırıdır. 1 numaralı koltuk için alınmış bir biletin 40 numaralı koltuğa dönüştürülmesi açık şekilde mağduriyet yaratmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca konuyla ilgili bilgilendirme yapıldığını, yardımcı olamayacaklarını ve bilet iptali için de başka bir yeri aramam gerektiğini söylediler. Ne koltuk tercihiyle ilgili bir çözüm sunuldu ne de yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik bir adım atıldı.

Yaşanan bu sorumsuz uygulamanın gerekçesinin tarafıma açıkça açıklanmasını, sağlık durumu göz önünde bulundurulmayan yolcunun mağduriyetinin giderilmesini ve benzer durumların başka yolculara da yaşatılmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.