İptal Ettiğim Biletlerin İadesi Alınamadı

29.07.2026 tarihinde Kamil Koç üzerinden Konya–Muğla arası 16.08.2026 tarihli, saat 01:15 seferi için toplam 4.050 TL tutarında 3 adet bilet aldım. İş Bankası kartımla online ödeme yaptım. Satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra tarihte değişiklik yapmak için sistem üzerinden ilgili biletler için iptal talebi oluşturdum ve ardından yeni bilet satın aldım.

Daha sonra bankamla görüştüğümde, tarafıma herhangi bir iptal ya da iade işlemi yansımadığını, biletlerin hâlâ aktif göründüğünü öğrendim. Bunun üzerine önce aldığım biletle ilgili olarak, ardından da Kamil Koç müşteri hizmetlerinden Ş**** Hanım ile defalarca kez iletişime geçtim. Hem banka hem de Kamil Koç tarafı sürekli olarak sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve iptal/iade işlemini karşı tarafın gerçekleştirmesi gerektiğini söyledi.

Son olarak Kamil Koç’tan SMS alarak, kupona dönüşen biletin iade işleminin gerçekleştirilemeyeceğinin bildirildiğini gördüm. Ben iptal işlemini zamanında ve sistem üzerinden yaptıktan sonra, hiçbir şekilde kullanmadığım biletler için ücret iadesi alamayarak mağdur edilmiş durumdayım.

Koskoca Kamil Koç Turizm markasına bu yaklaşımın hiç yakışmadığını belirtmek isterim. 16.08.2026 tarihli Konya–Muğla seferi için aldığım ve iptal ettiğim 3 adet biletin toplam 4.050 TL tutarındaki ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.