İndirim Kodu Çalışmadı, Müşteri Temsilcisi Kaba Davranışıyla Hayal Kırıklığı Yaşandı

31 Ağustos 2026 tarihine kadar geçerli olduğu söylenen yüzde 20 indirim kodumu Kamil Koç mobil uygulaması üzerinden kullanmak istediğimde sistem kodu kabul etmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve E*** isimli temsilciye daha önce Ankara–Adana seferinde yaşadığımız otobüs arızası nedeniyle 2 saat boyunca mağdur olduğumuzu, bunun telafisi için bu indirim kodunun verildiğini ve şimdi de kullanamadığımı anlattım.

Temsilci, baktığını ve bu fiyat üzerinden indirim uygulanamayacağını söyledi. Bahsettiği fiyat 890 TL gibi azımsanamayacak kadar yüksek bir tutarken, diğer firmalarda aynı güzergahta 700 TL civarında bilet bulunabiliyorken biz “sağlam, köklü firma” diye Kamil Koç’u tercih ettik. Buna rağmen hem yaşadığımız arıza mağduriyetinin telafi edilmemesi hem de indirim kodunun geçersiz çıkması büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı. Bu yaklaşım nedeniyle bir daha Kamil Koç’u tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğimi ifade ederek görüşmeyi sonlandırdım. Müşteri hizmetleri çalışanlarının bu şekilde davranması halinde firmanın daha çok müşteri kaybedeceğini düşünüyorum.

Kullanamadığım yüzde 20’lik indirim kodumun herhangi bir fiyat limiti olmadan yeniden ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınacağına dair açık ve net bir güvence verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümü bilgilerinize sunarım.