to read complaints and reviews, or file yours.İkram Servisi Tutarsızlığı: Gidişte Sunuldu, Dönüşte Yok
05 Ağustos 2026 tarihinde firmanıza ait otobüs ile Ankara’dan Merzifon’a seyahat ettim. Bu yolculuk esnasında araç içi hizmet kalitesinden son derece memnun kaldım ve yol süresince tarafımıza iki defa ikram servisi sunuldu. Gidiş yolculuğunda gördüğüm bu kurumsal standart ve misafirperverlik sebebiyle, dönüş yolculuğumda da tereddütsüz bir şekilde yine Kamil Koç’u tercih ederek Merzifon–Ankara hattı için bilet aldım.
Ancak 08 Ağustos 2026 saat 16:00 Merzifon kalkışlı Merzifon–Ankara dönüş seferinde, gidiş yolculuğunun aksine hiçbir şekilde ikram servisi yapılmadı. Konuyu araç muavinine ilettiğimde ise, ikram servisinin Merzifon–Ankara arasında yapılmayacağı, “Ankara’dan sonra yapılacağı” bilgisini son derece ilgisiz bir üslupla iletti.
Aynı firma, aynı güzergah ve benzer sefer saatlerinde yolcuların farklı standartlarla karşılaşması kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı hat üzerinde bir yöne giderken iki kez sunulan standart hizmetin dönüş yönünde tamamen kaldırılması ya da yolcu ayrımı yapılması, Kamil Koç gibi köklü ve kurumsal bir markanın vizyonuna yakışmamaktadır. Buradaki mağduriyetimiz bir ikram malzemesinden ziyade, firmanızın hizmet standardındaki bu tutarsızlık ve personelin ilgisiz yaklaşımıdır.
Yaşadığımız bu olumsuz tecrübe sebebiyle üzüntümü belirtir, ilgili seferde görevli araç personeli hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve Merzifon–Ankara güzergahındaki ikram ve hizmet standartlarının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ederim.
