Kamil Koç Muavinin Saygısız Davranışı Ve İkramdan Ayrılma

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:00’de ailemle birlikte Fethiye–Ankara seferini yapan, plakası 06 lvt 91 olan Kamil Koç otobüsündeydik ve yaşadıklarımız bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır tercih ettiğimiz bir firma olmasına rağmen bu yolculuk, şimdiye kadar karşılaştığımız en kötü müşteri hizmeti deneyimlerinden biri oldu.

Yolculuğun başından itibaren muavinin tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Engelli teyzemle birlikte ön tarafta boş olan iki koltuğa kısa süreliğine oturmuştuk ve ihtiyaç olması halinde hemen kendi yerlerimize dönecektik. Buna rağmen muavin, durumu sakin ve nazik bir şekilde izah etmek yerine sert ve buyurgan bir üslupla yerlerimize geçmemizi söyledi, biz de hiçbir tartışma çıkarmadan hemen yerlerimize döndük.

Mola sırasında daha da rahatsız edici bir olay yaşadık. Küçük kardeşim üşüdüğü için bagajdan bir kazak almamız gerektiğini düşündük, ancak bagaj açılmadan önce kazağın orada olmadığını fark edip durumu nazikçe ifade ettik. Buna rağmen, sanki gereksiz yere sorun çıkarıyormuşuz gibi sert bir dille otobüse geri dönmemiz istendi. Biz sadece kullanılan üslubun doğru olmadığını sakin bir şekilde dile getirdiğimizde ise bu kez de profesyonellikten uzak, alaycı ve kırıcı bir cevapla karşılaştık.

En rahatsız edici kısım ise ikram servisinde yaşandı. Diğer tüm yolculara servis yapılırken, yaşanan bu gerginlikten sonra ailemizden bir kişi bilinçli olarak atlandı ve ikram verilmedi. Bu durum, tamamen kişisel bir tutumla hareket edildiği izlenimini yarattı ve kendimizi haksız yere dışlanmış hissettik. Bir yolcunun, personelle yaşadığı küçük bir diyalog nedeniyle hizmetten mahrum bırakılması kabul edilemez.

Kamil Koç’u yıllardır güvenerek tercih eden bir aile olarak, tek bir çalışanın bu kadar saygısız, kırıcı ve profesyonellikten uzak davranmasının firmanın kurumsal kimliğini zedelediğini düşünüyoruz. Bu yolculukta yaşadığımız saygı problemi ve hizmetten bilinçli olarak mahrum bırakılma hissi, bizi markadan soğuttu. Söz konusu seferde görev yapan personelin davranışlarının incelenmesini, gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer durumların tekrarının önlenmesi için adım atılmasını talep ediyorum.