Geç Saat Rötarı Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Yolcunun Bırakılması

31.07.2026 tarihinde saat 23.59 Ankara–Osmaniye seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım, PNR numaram 3378142195. Otobüs önce yaklaşık 70 dakika rötar yaptı. Bu sırada peronda beklerken bir araç yanaştı, muavine saatin kaç arabası olduğunu sordum, ısrarla 23.30 aracının olduğunu söyledi ve herhangi bir bilgi vermeden perondan ayrıldı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, otobüsle iletişime geçmeye çalıştılar, defalarca aramama rağmen ancak benim ısrarım sonucu 5–6. Arayışta otobüse ulaşabildiler. Ulaşıldığında da otobüsün yolcularını alıp yola devam ettiği söylendi. Ben yolcu değil miydim, neden benim için ne bir anons yapıldı ne de peronda ismim okunarak seslenildi, bunu anlayamıyorum. Üstelik peronda sorduğum muavinin saati yanlış söyleyerek beni yanılttığını düşünüyorum.

Sonuç olarak gece geç saatte otogarda mağdur bir şekilde kaldım. Müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmayıp kendi imkanlarımla Osmaniye’ye gitmem gerektiğini söyledi. Bu yaşananları kabul edilebilir bulmuyorum. Hem perondaki yanlış bilgilendirme hem de yolcu bilgilendirmesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.