AŞTİ'de Gece Otobüs Bekleyişinde Personel Yetersizliği Ve Bilgilendirme Sorunu

15.09.2026 tarihli Ankara AŞTİ – Bartın seferi için saat 01.30 kalkışlı Kamil Koç bileti almıştım. Gece saat 01.00 civarında AŞTİ’ye geldim ve ilk katta beklemeye başladım. Kaptana Bartın aracını sorduğumda bana “bekleyin, gelir, ben de geç geldim” diyerek sadece beklememi söyledi, başka bir yönlendirme yapmadı.

Saat 02.00’ye kadar ortalıkta hiçbir yetkili yoktu. Saat 02.00’ye doğru yazıhanelerini aradığımda otobüsün gelmek üzere olduğu söylendi. Daha sonra karşılaştığım yetkililer, aracın üst kattan hareket ettiğini söyleyince yazıhaneye gittim. Orada da müşteriyi arama zorunlulukları olmadığını, telefonumun da meşgul çaldığını iddia ettiler; ancak ben arandığımı düşünmüyorum.

Otobüsün 2. Kattan kalkması yanlış demiyorum, fakat Türkiye’de her otogar çift katlı değil ve AŞTİ’ye ilk kez gelen bir yolcunun bunu bilmesi beklenemez. Buna rağmen ne doğru dürüst bir yönlendirme yapıldı ne de yolcu bilgilendirildi. Firma, müşteri aramayı bir yük gibi görerek ve her katta ulaşılabilir bir yetkili bulundurmayarak bence son derece özensiz davrandı.

Herhangi bir ücret talebinde bulunmuyorum, sadece Kamil Koç firmasının bu özensiz yaklaşımını ve Ankara otogarında hem ilk hem ikinci katta yolcuya yardımcı olabilecek görevlilerin bulundurulması, ayrıca böyle durumlarda yolcuların telefonla bilgilendirilmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.