to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendiren Saha Personeli Nedeniyle TV Kurulumu Tamamlanmadı Ve Ücret Talebi Kabul Edilmiyor
TÜRKSAT Kablo Net/Kablo TV abonesiyim. Yeni ikamet adresime nakil talebinde bulundum ve 22.09.2026 tarihinde adrese teknik servis personeli geldi. Gelen personel, yeni adreste fiber altyapı olduğunu belirterek eski adresimden getirdiğim çalışan cihazımı teslim aldı ve benim adıma cihaz iadesini sisteme işleyeceğini söyledi. Ayrıca internetle çalışan yeni nesil bir cihazın daha iyi olacağını belirterek, bu cihazı müşteri hizmetlerini arayarak talep etmem gerektiğini söyleyip kurulumu tamamlamadan adresten ayrıldı.
Personelin yönlendirmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, önerilen cihazın stoklarda bulunmadığı bilgisini aldım. Yaşadığım mağduriyeti eve gelen teknik personele ilettiğimde ise “Sizin adınıza ben talep açacağım” diyerek süreci geçiştirdi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım sonraki görüşmelerde de cihazın stokta olmadığı ve adıma herhangi bir talep açılmadığı doğrulandı.
Saha personelinin stok durumunu kontrol etmeden mevcut çalışan cihazımı teslim alması, beni yanlış yönlendirmesi ve kurulumu yarım bırakarak ayrılması sebebiyle evimde TV hizmeti alamamakta ve mağduriyet yaşamaktayım. Eksik kalan nakil kurulumunun tamamlanması ve standart kablolu cihazın bağlanması için çağrı merkezini tekrar aradığımda ise 24.09.2026 tarihinde tarafıma, kurulum için gelen ekiplerin servis/işlem ücreti talep edebileceği bilgisi verildi.
Kendi hatam veya talebim olmaksızın, tamamen TÜRKSAT saha personelinin yanlış yönlendirmesi ve kusuru sebebiyle yarım kalan nakil işlemimin tamamlanması için benden herhangi bir servis ya da kurulum ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Beni yanlış yönlendirerek çalışan cihazımı teslim alan ve nakil kurulumunu tamamlamayan teknik personel veya ilgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ikamet adresime acilen standart HD kutu kurulumunun yapılarak TV hizmetimin aktif edilmesini ve tarafıma hiçbir ad altında servis, kurulum veya ekip ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Tarafınızdan otomatik yanıt verilmiş olsa da mağduriyetim devam etmektedir. 22.09.2026 tarihinde adrese gelen teknik personelinizin çalışan cihazımı alıp nakil kurulumunu tamamlamadan ayrılması nedeniyle evimde günlerdir TV hizmeti alamamaktayım. Tamamen personelin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanan bu eksik kurulumun tamamlanması için benden herhangi bir servis/ekip ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma acilen dönüş yapılarak adresime ücretsiz olarak standart HD kutu kurulumunun gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum. Konu hakkında BTK üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturulmuştur."
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
