TÜRKSAT Kablo Net Nakil Talebinde Gecikme Ve İnternet Hizmetine Erişememe

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Aynı sokak üzerinde bulunan farklı bir apartmana taşındım ve eski adresimde aktif olarak kullandığım Kablo Net internet hizmetim için pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bulunduğum sokakta Kablo Net altyapısının olduğunu, ancak taşındığım apartmanın bağlantısının kontrol edilmesi gerektiğini, bu nedenle teknik ekibin yönlendirileceğini belirtti. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir teknik ekip benimle iletişime geçmemiş, adresime gelmemiş ve herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Yaklaşık iki gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her görüşmede sadece talebimin sistemde kayıtlı olduğu söylenmekte, ancak hiçbir somut ilerleme sağlanmamaktadır. Bu nedenle internet hizmetinden faydalanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Nakil talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak internet hizmetimin en kısa sürede yeni adresimde aktif hale getirilmesini ve yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.