Yanıltıcı Genel Arıza Uyarısı Ve Bina İçindeki Kablo Kesintisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net ve TV aboneliğim kapsamında 100 Mbps internet ve TV yayın paketi kullanıyorum. 26 Eylül 2026 tarihinde saat 12:45 civarından itibaren hem internet hem de TV yayını tamamen kesildi. Telefonla aradığımda ilk olarak bölgemde genel arıza olduğuna dair bir ses kaydı ile karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sistemlerinde herhangi bir arıza kaydının görünmediği söylendi, TV yayınında daha önce yaşadığım sorunla ilgili ise genel arıza varsa sonrasında tekrar aramam istendi. Akşam tekrar aradığımda ise ekip yönlendirileceği bilgisi verildi.

TÜRKSAT ekipleri, çalışma saatlerinin 22:00’ye kadar olduğu ve bu nedenle ancak ertesi gün gelebilecekleri belirtilerek, 27 Eylül 2026 Pazar günü saat 10:20 civarında geldiler. Yaptıkları kontrolde bina içinde daire girişlerindeki kabloların kesildiğini ve kutuya gelen kabloların alındığını, yeni kablonun benim tarafımdan çektirilmesi gerektiğini söylediler. Bina içindeki altyapının dairelerin sorumluluğunda olduğunu belirttiler.

Burada en büyük sorun, TÜRKSAT’ın telefon hattında hâlâ “bölgenizde genel arıza var” uyarısı çıkmasıdır. Bu uyarı nedeniyle sorunun binaya özel değil, bölgesel bir arıza olduğunu zannettik. 26 Eylül’de saat 14:35’te aradığımda ekip yönlendirilip gelip kontrol etseydi, bu problemi dün fark edip belki aynı gün çözüme kavuşturabilecektik. Hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden sorunun tespiti gecikmiş, hafta sonu olduğu için de hiçbir yer açık olmadığından mağduriyetimiz artmıştır.

1018274658 numaralı aboneliğim kapsamında, bina içindeki kablonun çekilmesi işleminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, TÜRKSAT tarafından yapılmasını talep ediyorum. Yanıltıcı genel arıza uyarısı nedeniyle bu sürece dolaylı olarak sebep olduklarını, bu nedenle de mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmelerini bekliyorum.