to read complaints and reviews, or file yours.Altı Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi, Yetersiz Müşteri Desteği
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden TV artı 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. 06.05.2026 sabahından beri evimde ne internet ne de TV yayını var, tamamen hizmet alamıyorum. Önce geçici bir arıza olduğunu düşünerek bekledim, ardından modemi defalarca kapatıp açmama rağmen sinyal gelmedi.
Aynı gün akşam saatlerinde mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmak istedim ancak birkaç ay önce kapanmış eski bir arıza kaydı göründüğü için sistem yeni kayıt almaya izin vermedi. Bunun üzerine saat 20.00 civarında müşteri temsilcisini arayarak arıza kaydı açtırdım. Aradan geçen 2 günde ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda arızaya henüz bakılmadığını, sorunun Telekom altyapısından kaynaklandığını ve sürece dair ellerinde net bir bilgi olmadığını söylediler. “o zaman Telekom’u ben mi aramalıyım? ” diye sorduğumda, “Hayır, siz bizim müşterimizsiniz, öyle bir şey olmaz” cevabını verdiler ancak buna rağmen mağduriyetimle ilgilenen, sürecin ne şekilde ilerleyeceğini açıklayan kimse olmadı.
Ben hizmeti TÜRKSAT Kablo Net’ten alıyorum ama altyapı bahanesiyle günlerce ne internet ne TV kullanabiliyorum, üstelik kimse bilgilendirmiyor. Bu durumda neden sizden hizmet aldığımı sorgular hale geldim. Doğrudan Türk Telekom’dan hizmet alsam en azından sürecin ne durumda olduğunu bileceğimi düşünüyorum. Ayrıca 2 yıllık taahhüt yaptırmış durumdayım ve buna rağmen 6 gündür (06.05.2026–11.05.2026) kesintisiz şekilde hizmet alamıyorum.
Müşteri numaram 1025092414’tür. Hem TV hem internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve sürecin bu şekilde devam etmesi halinde haklarımı tüketici mercileri nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.
Bugün hizmet alamamamın 8. Günü. Tekrar aradım ve sorunun çözüm aşamasında olduğu söylendi. Sorun ne diyorum, sorunun ne olduğunu bilmiyorlarmış. Ekipler gelip baktı mı diye soruyorum, onu da bilmiyorlarmış. Böyle hizmet olur mu? Sözleşmeyi fesih edeceğim.
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimizden özel olarak bilgi talep edilmiştir. Ekiplerimiz tarafından iletilen bilgi aşağıda belirtilmiştir. "İlgili adresin dağıtım kutusunda arıza tespit edilmiştir. 15 iş günü içerisinde gerekli işlemlerin yapılması öngörülmektedir. " Saygılarımızla.
Teşekkür ediyorum cevap için ama bu tespit bir hafta sonra mı yapılabildi? Süreç, tespit tarihi itibari ile söyleniyorsa ve 15 iş günü diyorsanız, benim hizmete tekrar ulaşmam 12 -15 Hazirana denk geliyor. Bir aydan uzun süre mağdur edilmiş oluyorum. Şunu anlıyorum ki hizmet için başvuruya kadar her şey güzel. Taahhüt başladıktan sonra geri kalan her şey Allahla bizim aramızda. Konu sizden çıkıyor. Müşteri olarak hiçbir değerimiz yok bu ülkede. Parasıyla rezil olmak tüketicinin kaderi olmuş.
