Kablo Net Arıza Ve Yanlış Servis Kaydı

18 Nisan 2026 tarihinde evde kullandığım TÜRKSAT kablo internet hizmetim tamamen kesildi. Bir süre düzelmesini bekledim, ancak sorun devam edince saat 20:52’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında tarafıma sorunun en geç aynı gün 22:00’ye kadar, en geç ise ertesi gün 10:00’a kadar çözüleceği bilgisi verildi, fakat bu süreler içinde herhangi bir çözüm sağlanmadı.

19 Nisan günü saat 11:01’de tekrar arayarak arızanın sürdüğünü bildirdim ve evden çalışan biri olduğumu, internet olmadan işimi sürdüremediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen aynı gün saat 12:38’de tekrar aradığımda, tarafıma teknisyenin adrese geldiği ancak evde kimseyi bulamadığı bilgisinin iletildiği söylendi.

Burada benim açımdan açık bir çelişki bulunmaktadır. Gün boyunca evdeydim ve her an ulaşılabilir durumdaydım. Buna rağmen ne telefonla arandım ne de kapı zilim çalındı. Eğer gerçekten adrese gelinmiş olsaydı, en azından bir aramanın yapılması veya zile basılması beklenirdi. Bu adımların hiçbirinin gerçekleşmemiş olması, “evde bulunamadı” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşündürmektedir.

Daha da önemlisi, bu gerekçeyle arıza kaydının kapatılmış olması, sorun çözülmediği halde kaydın sonlandırıldığı anlamına geliyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırmış hem de sürecin sağlıklı ve şeffaf bir şekilde yönetilmediğini göstermektedir. Üstelik bugüne kadar toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve buna rağmen hâlâ internetim yok.

Faturalarını düzenli ödeyen bir kullanıcı olarak, aldığım hizmetin bu şekilde aksaması ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle arıza kaydının kapatılması kabul edilebilir değildir. Arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca “evde bulunamadı” şeklindeki yanlış kaydın nasıl oluştuğunun detaylı biçimde incelenmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını ve gerekirse ücret iadesi veya indirimle telafi edilmesini bekliyorum.