Fiber İnternet Aktif Değil, Teknisyen Yanlış Bilgi Veriyor Ve Hız 100 Mbps Olması Gereken 3-4 Mbps

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet aboneliğim bulunuyor. Aylar önce müşteri hizmetleri tarafından bölgeme fiber internet altyapısı geldiği, istersem fibere geçebileceğim bilgisi verildi. Mevcut hızımdan memnun olmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, evime gelip kurulum yapılacağı ve modemin değişeceği söylenerek beklenti oluşturuldu.

2026 Mart ayının ortalarında gelen teknik servis elemanı dışarıdaki siyah renkli fiber kabloyu evimin içine kadar çekti ancak kutudan sinyal gelmediği gerekçesiyle modemi değiştirmedi. 1–2 gün içinde sinyal verildikten sonra tekrar gelip modemi değiştireceğini söyleyip gitti. O günden sonra tam 3 ay boyunca ne arayan oldu ne soran. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “teknik ekip ilgilenecek” denilerek oyalandım, hiçbir somut işlem yapılmadı.

Geçen hafta Cuma günü nihayet tekrar bir teknik servis elemanı geldi. Bu kez gelen personel, evime kadar çekilmiş olan siyah renkli kablonun TÜRKSAT’a ait olmadığını iddia ederek resmen beni bilgisiz yerine koymaya çalıştı. Daha önce TÜRKSAT teknik servisinin bu kabloyu çektiğini ve bunun TÜRKSAT’ın fiber kablosu olduğunu defalarca söylememe rağmen dinleme gereği bile duymadan hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Sonrasında yan komşularımın kablolarını kontrol ettiğimde kablonun TÜRKSAT’a ait olduğu açıkça görüldü. Aynı teknik servis elemanını tekrar arayıp durumu anlattığımda bu kez kablonun kendilerine ait olduğunu kabul etti ancak yine “sinyal verilmesi gerekiyor” diyerek hiçbir adım atmadı. Kendi çektiğiniz kabloyu tanımayan, yanlış bilgi verip vatandaşı ortada bırakan bir teknik ekip anlayışıyla karşı karşıyayım.

Şu an hâlâ fiber internetim aktif değil, defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Üstelik 100 Mbps olarak görünen paketimde hızım 3–4 Mbps’yi bile geçmiyor. İptal etmeyi düşünürken fiber altyapı geldi denilerek aboneliğime devam etmem sağlandı, buna rağmen aldığım hizmetin kalitesi son derece yetersiz ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Abone numaram: 1042424350. Fiber internetimin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden aktif edilmesini, hızımın taahhüt edilen 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.