Wifi Sadece Bir Odada Çalışıyor, Teknik Servis Ve Çözüm Talebi

TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti için 14 Temmuz Salı günü başvuruda bulundum, bağlantı yapıldığından beri internetim sadece modemin bulunduğu salonda çekiyor. Evin diğer odalarına geçtiğim anda Wi‑Fi bağlantısı ya hiç görünmüyor ya da aşırı derecede zayıflıyor, bu yüzden evin içinde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Kurulum sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım. Randevu verilen tarihte tüm gün evde olmama rağmen kurulum ekibi gelmedi, buna rağmen sistemde zile basıldığı ve evde bulunmadığım yönünde not düşülmüş. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, sanki gelinmiş ve ben yokmuşum gibi yanlış bilgi verildi. Daha sonra ertesi gün gelen servis çalışanı da modemin evin ortasına ve kapsama alanı geniş olacak şekilde koridora konulmasını özellikle talep etmeme rağmen, talebimi dikkate almayarak modemi koridora yerleştirmedi.

Bu sorun ilk günden beri devam ettiği için defalarca TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydımın oluşturulduğu, ekibin uzaktan bağlanarak sorunu çözdüğü ve sorun devam ediyorsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Telefonda, evime teknik servis gelerek yerinde inceleme yapmasını özellikle talep etmeme rağmen bugüne kadar bir kez bile gerçek anlamda sorunu inceleyen bir teknik servis yönlendirilmedi, sadece uzaktan müdahale ile geçiştirildim.

İnternet hizmetinden ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için, hem kurulum sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin hem de evimde tüm odalarda sağlıklı şekilde internet kullanamamamın giderilmesini, gerekiyorsa deneyimli bir teknik ekibin evime gelerek modem yeri ve altyapı kontrolünü yerinde yapmasını ve sorunu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.