Port Sorunu Nedeniyle Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

1 Temmuz’da İstanbul Maltepe’de bulunan adresim için TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliği başvurusu yaptım ve aynı gün teknik ekip kurulum için eve geldi. Ancak binada port olmadığı gerekçesiyle kurulum yapılmadan geri gidildi, evde bulunan anneme de hafta içinde tekrar gelinerek bağlantının yapılacağı söylendi. O günden bu yana tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Her seferinde “not oluşturduk, ekipler sizi arayacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgi verildi. 6 Temmuz gecesi tekrar aradığımda bu kez şikayet kaydı oluşturulduğu ve ertesi gün mutlaka aranacağım söylendi, fakat yine kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda ise şikayetimin sonuçlandığını, binada port olmadığı için ne kadar süreceği belli olmayan bir süre beklemem gerektiğini, üstelik bu bilginin bana telefonla iletilme zahmetinde dahi bulunulmadığını öğrendim. Ben aramasam hâlâ ekip gelecek diye evde bekliyor olacaktım.

Evde telefon çekmediğini ve internete acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, ne net bir tarih verildi ne de farklı bir alternatif sunuldu; sadece “bekleyin” denildi. Daha internet hizmetini almadan bu derece ilgisiz ve umursamaz bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Çevremden Kablo Net hakkında çok sayıda olumsuz yorum duymama rağmen ön yargılı davranmamak adına tercihimden yana kullandım, ancak yaşadıklarım bu olumsuz yorumların ne kadar haklı olduğunu gösterdi.

Müşteri numaram 1032874317’dir. En geç bu hafta sonuna kadar bağlantımın sağlanmasını ya da sürecimle ilgili net ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal edip, daha kurulum aşamasında müşterisini bu kadar mağdur eden ve bilgilendirme yapma gereği bile duymayan bir firmadan hizmet almak istemediğim için başvurumu sonlandıracağım.