to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İki Aydır Her Gün Düzenli Olarak Bağlantı Kesintileri Yaşıyorum
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo internet abonesiyim ve yaklaşık bir iki aydır her gün düzenli olarak bağlantı kesintileri yaşıyorum. İnternet hem sık sık kopuyor hem de kapsama alanı oldukça daraldı, evin içinde daha kısa mesafelerde bile sağlıklı çekmiyor.
Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. Aynı gün gelen görevli sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek yeni modem kiralamamı önerdi, ben de hemen kabul edip talepte bulundum. 16 Temmuz’da yeni modem bağlandı ancak bağlantı kesintileri ve çekim gücü sorunu aynı şekilde devam etti, herhangi bir iyileşme olmadı.
Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırdım. Görevlendirilen kişi eve gelmeden önce beni üç kez telefonla arayarak modemin üzerindeki ışıkları, güç kablosunun eski modeme mi ait olduğunu ve benzeri konuları sorarak uzaktan çözüm üretmeye çalıştı. Eve gelmesi gerektiğini belirttiğimde nihayet geldi fakat evin içinde nereyi çekmediğini sorup o kadar uzağa alamaz gibi ifadeler kullandı. Eski modemimin aynı noktalarda çektiğini söylediğimde ise “ben onu bilmem, bu kadar” diyerek adeta konuyu kapatmaya çalıştı.
Görevlinin tavrı da son derece gayri ciddiydi. İsmini sorduğumda söylemeyi reddetti, “beni bilirler” gibi ifadeler kullandı. Resmi bir kuruluştan geldiğini, yaka kartı ve kimlik göstermesi gerektiğini ifade etmeme rağmen yine bilgi vermeden ve sorunu çözmeden evden ayrıldı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım teknik sorun hem de gelen personelin tavrı hakkında şikayette bulundum. Bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de bugün tekrar arayıp durumun ne olduğunu öğrenmek istedim, ancak “hatlar çok yoğun, daha sonra arayın” cevabını aldım. Aynı görüşmede üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü ve iptal bedelini öğrenmek istediğimi belirttim, buna dair de net bir bilgiye ulaşamadıklarını söylediler.
Hem internet hizmetinin kalitesi hem de teknik personel ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle artık bu firmada kalmanın bana bir yarar sağlamadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, ileride abone olmayı düşünen yeni müşterilerin de bu hususları göz önünde bulundurması için bu şikayeti yazmama sebep oldu. İnternet bağlantı sorunlarımın giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve görevlinin davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın yetkililer, şikayetime verdiğiniz cevapta, "ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir" denilmekle beraber 2 gündür beklememize rağmen gelen bir ekip olmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet ettiğim elemanınızın ifadelerini dikkate alarak yeni takılan modemin çekiş gücünün bu kadar olduğunu bu nedenle yükseltici takılması gerektiğini "ki evim 80 m2 ve iki oda bir salon" belirtmiş ancak bu kadar küçük mekanda çekmeyen bu modemlerin neden kullanıldığı sorgulanmaz mı? Yapacağım işlemlere esas olması açısından, çalışan olarak işlevsiz olduğu için adını söylemekten imtina eden elemandan başka bir eleman görevlendirip görevlendirilmeyeceğinin tarafıma ivedilikle iletilmesini bekliyorum.
