to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Gelmedi, İnternet Bağlantısı Kesildi Ve Haksız Ücret Talep Ediliyor
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimiz bulunuyor. Evimizde 7 Mayıs’ta tadilata başladığımız için modemin bağlantısını söktük ve bu süre boyunca interneti hiç kullanmadık. İnternetin bağlı olduğu duvar biz eve taşınmadan önce kırılmış durumdaydı ve ilk kurulum da o şekilde yapılmıştı. Tadilat sırasında bu kırık duvar kapatıldı. Tadilat işlerinin son aşamasına geldiğimiz geçen hafta internetimizi yeniden bağlatmak istedik.
Kablo Net’i aradığımız gün, ekiplerin 5 saat içinde geleceği söylendi. Eşim saatlerce boş evde beklemesine rağmen kimse gelmedi. Eşim defalarca aradığında sistemlerinde teknik bir arıza olduğunu, ertesi gün saat 14:00’e kadar ekibin geleceğini ilettiler. Ertesi gün eşim yine tadilat halindeki evde 14:00’e kadar bekledi fakat yine gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda teknik arızanın devam ettiğini ve ekibin ne zaman geleceğinin belli olmadığını söylediler. Eşim defalarca aradı ve her seferinde aynı cümleleri dinledi, ekiple de iletişim kuramadıklarını belirttiler.
Sonrasında bir şikayet kaydı oluşturdular ancak ekip 3 gün boyunca gelmedi. 3. Günün sonunda, 17 Haziran’da ekip nihayet geldi fakat bu kez de internet sinyalini bulamadıklarını söylediler. Duvarı tekrar kırdılar ancak yine çözüm üretemediler. Bu kez de kurulum ekibinin gelmesi gerektiğini, onların müdahale edeceğini belirttiler. Ben evden, internet üzerinden çalışan biriyim, bu nedenle aciliyetimizi özellikle ilettik fakat ne zaman geleceklerine dair herhangi bir tarih veremediler.
Sürecin başından beri biz sorunun bizden kaynaklandığını iddia etmedik, yine de kurulum ekibi geldiğinde ücret talep edeceklerini söylediler. Oysa kullanmadığımız süre için hiçbir ücret iadesi talep etmedim, çünkü o kısmın bizimle ilgili olduğunu, Kablo Net kaynaklı olmadığını kabul ettik. Ancak bizimle ilgili olmayan, tamamen altyapı ve ekip planlaması kaynaklı olan bu durumlarda hem bizden ek ücret istenmesi hem de günlerdir internetimizin bağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik 41943398 numaralı çağrı kaydımız bulunmasına rağmen, arıza ekibi sadece gelip bakmış olmasına karşın “sorun çözülmüştür” diye mesaj atılmış.
Tarafıma ve aileme yaşatılan bu mağduriyetlerin, internetin günlerdir bağlanmaması ve olası ek ücret taleplerinin acilen gözden geçirilmesini, bağlantımızın bir an önce sorunsuz şekilde yapılmasını ve haksız bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba. Bu şikayeti yazdığım gün yani Cuma günü arandık ve Cuma günü müsait olmadıklarını ama Cumartesi günü geleceklerini söylediler. Belli bir ücret karşılığında geleceklerini ve kabul edip etmediğimizi sordular. Biz de "yeter ki gelin internetimiz bağlansın, ücreti veririz ama sonra Kablo Net ile görüşürüz" diye düşünüp tamam kabul ediyoruz dedik. Ama yine gelmediler. Bir haftadır internetimizi bağlatamadık ve çok mağduriyet yaşıyoruz.
