to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Modem Değişimi Talebi
Yaklaşık 3 aydır Tursat Kablo Net internet hizmetimde kullandığım modemde Wi-Fi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Modem belirli bir pattern olmaksızın günün farklı saatlerinde rastgele olarak Wi-Fi bağlantısını kesiyor, bir süre internet hiç gelmiyor, daha sonra kendiliğinden tekrar geliyor. Aynı modeme kablo ile bağlandığımda hiçbir problem yaşamıyorum, sorun yalnızca Wi-Fi tarafında yaşanıyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktım. En son dün ve bugün tekrar arıza kaydı açtırdım ancak arızalar, “bölgede arıza var, giderildi” denilerek kapatılıyor ve sorun aslında giderilmiyor. Üç aydır aynı problemi yaşıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve kopmalar devam ediyor.
Her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum, ayrıca kullanmakta zorlandığım ve sağlıklı çalışmayan modem için de aylık kira ödüyorum. Sürekli tekrarlayan bu sorun ve çözümsüz bırakılmam, bana göre açık bir haksızlık oluşturuyor.
Tursat Kablo Net’in yaşadığım bu sorun için mevcut modemimi değiştirmesini ve tarafıma sıfır, sorunsuz çalışan bir modem temin etmesini talep ediyorum. Aksi halde art arda açtığım arıza kayıtları ve faturalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Bana söylendiği kadarıyla servis eve gelmeden İkra hanım görüşmüş ve modemim değiştirilmesi sağlanmıştır bana yaklaşık 9 ay bozuk modem kullanmak zorunda bırakan tursat uydu nete teşekkür ediyorum...
