to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’te Tam Kesinti, Acil Çözüm Ve Telafi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimde yaklaşık 1 gündür tamamen kesinti yaşıyorum. Evdeki hiçbir cihazdan internete bağlanamıyorum, video izleyemiyor, oyun oynayamıyor ve genel olarak hiçbir internet hizmetini kullanamıyorum. Wi-Fi ağına bağlı görünüyorum ancak “internet bağlantısı yok” ve ağ hatası uyarıları alıyorum.
Hafta sonu olmasına rağmen evde interneti hiç kullanamıyoruz. Bu durum hem günlük işlerimi hem de eğlence amaçlı kullanımımı ciddi şekilde aksattı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de arızanın çözümü için çalışıldığı ve “sorunu çözmek için devam etmektedir” şeklinde genel bir bilgi verildi ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve bağlantı hâlâ yok.
TÜRKSAT Kablo Net’ten internet kesintimin acilen giderilmesini ve bağlantının yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu kesintinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve gerekirse mağduriyetim için uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Kablo Net Müşteri Hizmetleri Yetkilileri Daha önce iletmiş olduğum şikayetime istinaden tarafıma belirtilen "en kısa sürede" çözüm sağlanacağı yönündeki ifadenin ne kadarlık bir zaman dilimini kapsadığını öğrenmek istiyorum. Talebimi oluşturmamın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen sorunun çözümüne dair hiçbir somut adım atılmamış olması, kurumunuzun hizmet kalitesine karşı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamama neden olmuştur. Buna ek olarak, nitelikli hizmet alamadığım bir dönem için tarafıma tam fatura yansıtılmış olmasını haksız ve kabul edilemez bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Müşteri taleplerine karşı sergilenen bu kayıtsız tutum ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımınız sebebiyle, aboneliğimi sonlandırarak farklı bir servis sağlayıcıya geçiş yapmayı ciddi olarak değerlendirmekteyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
