to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Ek Ücret Talep Edildi
TÜRKSAT Kablo Net satış temsilcisi tarafından telefonla aranarak bulunduğum apartmana fiber internet altyapısının geldiği, mevcut paketimde fiyat değişikliği olmadan hızımın 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükseltileceği söylendi. Bunun için sadece modem değişikliği yapılması gerektiği belirtildi ve bu vaat üzerine taahhüdüm de yenilendi.
Belirtilen tarihte modem değişikliği yapıldı ve bu işlem sırasında yaklaşık bir saat boyunca internetsiz kaldım. Modem takılıp bağlantı yeniden sağlandıktan sonra hız kontrolü yaptığımda internet hızımın hâlâ 100 Mbps olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 1000 Mbps hıza geçebilmem için aylık 470 TL ödediğim pakete ek olarak 250 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, satış temsilcisinin modem değişikliği için bu şekilde yanlış bilgilendirme yapmış olabileceğini ve bunun normal olduğunu belirtti.
Ben, daha yüksek hız vaadiyle modem değişikliğine ikna edildim ve bu vaat doğrultusunda taahhüdüm yenilendi; ancak şu an vaat edilen hız tarafıma sağlanmadığı gibi, talep edilen ek ücreti ödemem de isteniyor. Hizmet numaram 1234691254, müşteri numaram 5419161’dir.
Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma satış sırasında vaat edilen 1000 Mbps internet hızının, ek bir ücret talep edilmeden, taahhüt sürem boyunca sağlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
