Uzun Süreli Wi-Fi Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Sözleşmenin Feshi Talebi

TÜRKSAT Kablo tarafından sunulan internet hizmetini kullanmaya başladığımdan beri 1+1 olan evimde dahi sağlıklı Wi‑Fi bağlantısı alamıyorum. Modem salonumda olmasına rağmen yan odada bağlantı kopuyor, hız düşüyor ve internetten verimli şekilde yararlanamıyorum.

Bu sorunla ilgili daha önce iki kez tarafınıza talep oluşturdum; ancak herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. 18 Şubat 2026 tarihinde yaptığım başvuruda da durumu açıkça ilettim; aynı tarihte tarafıma gönderilen yazılı yanıtta talebimin ilgili birime aktarıldığı, çalışmalara başlandığı ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği bildirildi. Buna rağmen yaklaşık yedi ay geçmesine karşın ne bir dönüş yapıldı ne de sorun giderildi; e‑postama bu tarihten sonra hiçbir yanıt verilmedi.

Bu süreçte hizmetten beklediğim şekilde yararlanamadığım gibi, sorunu kendi imkanlarımla çözebilmek için ayrıca Wi‑Fi güçlendirici satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen evin içinde istikrarlı ve sağlıklı bir kablosuz internet bağlantısına hâlâ sahip değilim.

Yaşadığım mağduriyet ve uzun süredir sonuçlandırılmayan arıza ve şikayet kayıtlarım nedeniyle, 1032855927 numaralı hizmete ait aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt ücreti yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli ya da benzeri bir ücret yansıtılması halinde, mevcut yazışmalarım ve başvuru kayıtlarımla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılması ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.