to read complaints and reviews, or file yours.Türksat'tan Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızın Sürekli Sığ Kalması Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 3 ay önce TÜRKSAT üzerinden telefonla müşteri hizmetlerini arayarak 200 Mbps hız taahhüdü ile internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğim açıldığından beri çoğu zaman 10–20 Mbps civarında hız alabiliyorum ve vaat edilen hizmetten yararlanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hız sorunu yaşadığımı ve internetten verim alamadığımı anlattım. En son görüştüğüm C**** Hanım, sistemde sorun göremediğini ve bu yüzden ekip yönlendiremeyeceğini söyledi. Kendisine hız problemimi görebiliyor musunuz diye sorduğumda göremediklerini, buna rağmen ekip de gönderemeyeceklerini iletti. Bu yaklaşım beni hem mağdur ediyor hem de sinirlerimle oynanıyormuş hissi veriyor.
Bazı aramalarım sonrasında ekipler eve gelip bakıyor, kontrol ediyor ve gidiyorlar; onlar gittikten sonra bir süre idare eder gibi olsa da hız yine düşüyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Modem değişimi de yapıldığı halde üç aydır istikrarlı ve taahhüt ettiğiniz hızda bir internet hizmeti alamıyorum.
TÜRKSAT’tan beklentim, hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesi, abonelik başlangıcında taahhüt edilen 200 Mbps hızı istikrarlı biçimde kullanabilmem ve özellikle de bu üç aylık dönemde taahhüt edilen hızı alamadığım ve hizmetten verimli şekilde yararlanamadığım için ücret iadesi yapılmasıdır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
